1.1 "ruparupa"; "Kami" merujuk pada PT Omni Digitama Internusa, yaitu perseroan terbatas yang didirikan secara resmi berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.
1.2 "Platform ruparupa" adalah sistem elektronik yang dapat digunakan oleh pengguna untuk mengakses layanan yang disediakan ruparupa, yakni situs www.ruparupa.com dan aplikasi mobile ruparupa.
1.3 "Penjual" adalah pihak yang bekerja sama dengan ruparupa sebagai penyedia produk yang dijual di Platform ruparupa.
1.4 "Pengguna" adalah pihak yang menggunakan Platform ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada membeli produk, ataupun hanya sekadar mengakses informasi atau konten yang ada di Platform ruparupa.
1.5 "Syarat dan Ketentuan" adalah perjanjian antara pengguna dan ruparupa yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, dan tata cara bagi pengguna dan ruparupa dalam menggunakan layanan ruparupa.
1.6 "Konten" adalah semua materi atau informasi yang ada dalam atau tersedia melalui Platform ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio, unduhan digital, penggabungan data, perangkat lunak, dan semua hak kekayaan intelektual dalam Platform ruparupa.
1.7 "Produk" adalah barang atau layanan di Platform ruparupa yang dapat dibeli oleh pengguna.
1.8 "Pembelanjaan" adalah transaksi pembelian produk yang dilakukan pengguna melalui Platform ruparupa.
1.9 "Pesanan" adalah hasil dari pembelanjaan yang harus dipenuhi oleh ruparupa. Satu ‘pesanan’ memiliki satu nomor pesanan yang unik, tetapi dapat terdiri dari beberapa nomor invoice.
Pengguna adalah individu yang telah mencapai usia 18 (delapan belas) tahun atau lebih pada saat menggunakan layanan ruparupa ataupun pengguna di bawah usia 18 tahun tetapi sudah memperoleh persetujuan dari orangtua/wali.
Pengguna adalah individu/badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
Pengguna menyatakan bukan individu dan/atau badan hukum yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan layanan ruparupa.
Pengguna menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang diisi atau disampaikan kepada ruparupa adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.
Jika Pengguna membeli Produk dari zona harga satu dan Produk tersebut dikirimkan ke zona harga yang berbeda, maka Pengguna akan dibebankan biaya layanan.
Jika Pengguna membeli Produk dari zona harga satu dan Produk tersebut dikirimkan ke zona harga yang sama, maka Pengguna tidak akan dibebankan biaya layanan.
INFORMA
Zona Harga 1: JABODETABEK, Surabaya, Sidoarjo, Malang, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Solo, Bandung, Jember, Purwokerto, Karawang, Gresik, Kediri, Cilegon, Makassar, Denpasar, Bandar Lampung, Batam, Kab. Badung.
Zona Harga 2: Manado, Lombok, Banjarmasin, Banjarbaru, Samarinda, Balikpapan, Medan, Pekanbaru, Palembang, Jambi.
Zona Harga 3: Banda Aceh, Kupang.
Zona Harga 1: JABODETABEK, Bandung, Cilegon, Cirebon, Jatinangor, Karawang, Sukabumi, Sumedang, Batam, Lampung, Kudus, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Sleman, Gresik, Jember, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Sidoarjo, Surabaya, Bali.
Zona Harga 2: Lombok, Bengkulu, Jambi, Palembang, Pangkalpinang, Medan, Padang, Pekanbaru, Dumai, Banjarbaru, Banjarmasin, Balikpapan, Pontianak, Samarinda, Makassar
Zona Harga 3: Aceh, Gorontalo, Kendari, Manado, Kupang, Maluku
Bank BCA: Rp10.000.
Bank lainnya: Rp1.000.
Tenor 3 bulan: Bunga 2,25%
Tenor 6 bulan: Bunga 2,50%
Tenor 9 bulan: Bunga 2,75%
Tenor 12 bulan: Bunga 2,75%
0-30 hari: tidak dikenakan denda
31-45 hari: penalti 1,25%
>45 hari: tidak dapat refund
Pengiriman Reguler
Untuk metode pengiriman reguler, pesanan kamu akan tiba di alamat yang telah kamu tentukan dalam waktu estimasi 1-2 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek dan estimasi 3-7 hari kerja untuk wilayah luar Jabodetabek, detail informasi estimasi pengiriman akan tertera pada halaman checkout pesanan Anda, dan akan tertera sesuai jasa pengiriman yang Anda gunakan. Layanan pengiriman sudah mencakup seluruh wilayah Indonesia.
Pengiriman Instan
ruparupa menyediakan layanan "Instant Delivery" dan "Same Day Delivery" yang memungkinkan kamu menerima pesanan di hari yang sama, sesuai dengan syarat & ketentuan yang berlaku.
Syarat & Ketentuan pengiriman Instant dan Same Day
Jika Pengguna melakukan Pembelanjaan senilai Rp549.000 dan menggunakan kode promosi/voucher/potongan lainnya sebesar Rp50.000, maka total belanja Pengguna adalah Rp499.000 dan Pengguna tidak berhak mendapatkan gratis biaya pengiriman reguler.
Jika Pengguna melakukan Pembelanjaan senilai Rp550.000 dan menggunakan kode promosi/voucher/potongan lainnya sebesar Rp50.000, maka total belanja Pengguna adalah Rp500.000 dan Pengguna berhak mendapatkan gratis biaya pengiriman reguler.
Terdapat voucher yang memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan dan voucher yang tidak memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan;
Terdapat voucher yang dapat digunakan oleh semua akun (dapat dipindahtangankan) dan voucher yang tidak dapat digunakan oleh akun lainnya (account binding);
Terdapat voucher yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan (hangus) jika terjadi pembatalan atau pengembalian Pesanan;
Terdapat voucher yang dapat digabungkan dan tidak digabungkan untuk penggunaannya, dan
Jenis voucher lainnya.
Informa Rewards, berlaku untuk Pembelanjaan Produk oleh Penjual dengan nama ‘Informa’.
Produk Kosong; dan/atau
Produk Rusak; dan/atau
Produk Cacat; dan/atau
Produk Tidak Lengkap.
Pengiriman Pesanan: sejak Pesanan diterima sesuai dengan dokumen pengiriman seperti "Airway Bill", "Delivery Order", atau "Delivery Note".
Pengambilan Pesanan: sejak pesanan diambil langsung oleh Pengguna.
Pengajuan retur dengan alasan pribadi tidak dapat dilakukan proses pengembalian dana (refund) jika kemasan awal Produk dalam kondisi sudah dibuka atau rusak.
Membuat video unboxing dari awal pembukaan segel paket.
Foto Produk (minimum 3 (tiga) foto dari sisi yang berbeda).
Informasi dan kronologis kejadian yang terkait.
Alamat pengambilan Pesanan yang diajukan pengembaliannya.
Produk rusak, dan/atau
Produk cacat, dan/atau
Produk tidak sesuai dengan keterangan di Platform ruparupa, dan/atau
Produk tidak lengkap, dan/atau
Produk tidak sesuai Pesanan, dan/atau
Keterlambatan pengiriman, dan/atau
Alasan pribadi/berubah pikiran (Pengguna harus mengirimkan Pesanan sendiri ke alamat pengembalian yang ditentukan ruparupa apabila pengembalian diajukan dengan Alasan pribadi/berubah pikiran).
Kesalahan penggunaan; dan/atau
Terjatuh, terbentur, atau tergores; dan/atau
Terkena cairan; dan/atau
Kecelakaan; dan/atau
Bencana alam; dan/atau
Kesalahan instalasi; dan/atau
Sudah dibongkar pasang; dan/atau
Mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian; dan/atau
Memodifikasi atau memperbaiki.
Makanan hewan dan produk habis pakai seperti popok, oli, cairan pembersih, atau cat, kecuali saat diterima Pengguna, Produk sudah terbuka, rusak/cacat, kadaluarsa, berbau tidak seharusnya, dan/atau tidak sesuai dengan Pesanan.
Voucher fisik ACE Hardware, Informa, atau Toys Kingdom.
NEW MEMBER ACE REWARDS & NEW MEMBER INFORMA REWARDS
Barang telah dikirim | Barang telah dipasang | Biaya tarik & kirim yang dikenakan ke pelanggan |
X | X | X |
? | X | ? |
? | ? | ? |
Barang telah dikirim | Barang telah dipasang | Biaya tarik & kirim yang dikenakan ke pelanggan | |
Tukar barang lain | Pengembalian Dana | ||
X | X | X | 10% |
? | X | X | 15% |
? | ? | 20% | 20% |
Bank Transfer: dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dicairkan (estimasi 1-2 hari kerja)
Kartu Kredit: pengembalian limit kartu kredit (estimasi 7-14 hari kerja)
Debit Online: dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dicairkan (estimasi 1-2 hari kerja)
OVO: dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dicairkan (estimasi 1-2 hari kerja)
GoPay: pengembalian saldo GoPay (estimasi 3-7 hari kerja)
Cicilan Tanpa Kartu : pengembalian limit saldo ke masing-masing platform (estimasi 3-7 hari kerja)
Voucher termasuk voucher yang dapat dicairkan
Voucher masih aktif (belum digunakan dan belum melewati expired date).
Estimasi dana masuk ke rekening BCA: 1-2 hari kerja.
Estimasi dana masuk ke rekening selain BCA: 2-5 hari kerja.
Pembatalan Pesanan diajukan oleh Pengguna.
Pengembalian Pesanan diajukan Pengguna dengan alasan pribadi/berubah pikiran.
Pencairan voucher refund dengan nominal Rp 2.000.000 atau lebih yang dilakukan diatas pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Alasan pengembalian Pesanan yang diajukan Pengguna bukan merupakan alasan pribadi/berubah pikiran.
Pengguna dapat menunjukkan/melampirkan bukti resi pengiriman.
Pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama; dan/atau
Nomor telepon yang sama; dan/atau
Alamat pengiriman yang sama; dan/atau
Nomor rekening/kartu kredit/debit/identitaPengembangan Sistems pembayaran yang sama; dan/atau
Riwayat Pembelanjaan yang sama; dan/atau
Manipulasi/merekayasa Pembelanjaan, promosi, dan/atau voucher.
Membatalkan Pesanan Pengguna
Menarik promosi, diskon, cashback, voucher atau benefit lainnya
Meminta pengembalian subsidi promosi, diskon, cashback, atau benefit lainnya yang telah diterima Pengguna
Tidak mengembalikan voucher yang telah digunakan
Menutup dan menonaktifkan akun Pengguna
Membatalkan atau melakukan deaktivasi voucher yang telah diterbitkan sebelumnya
Menempuh jalur hukum jika merugikan secara finansial