Inbox Promo
Syarat & Ketentuan
Selamat datang di situs www.ruparupa.com . Harap membaca Syarat dan Ketentuan penggunaan di bawah ini dengan saksama. Dengan mengakses atau menggunakan www.ruparupa.com atau aplikasi mobile Ruparupa, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, maka Anda harus memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali Anda, penerimaan atau persetujuan orang tua/wali terhadap syarat dan ketentuan ini beserta persetujuan mereka untuk mengambil tanggung jawab untuk tindakan Anda, biaya yang terkait dengan penggunaan setiap layanan atau Pembelanjaan Produk dan penerimaan dan kepatuhan Anda sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak memiliki izin dari orang tua atau wali, Anda harus berhenti menggunakan/mengakses menggunakan situs ini ataupun aplikasi mobile Ruparupa.
1. Definisi
  • 1.1 Ruparupa adalah Produk dari PT Omni Digitama Internusa, yaitu perseroan terbatas yang didirikan secara resmi berdasarkan hukum Indonesia.

  • 1.2 Platform Ruparupa adalah sistem yang dapat digunakan oleh Pengguna untuk menggunakan layanan yang disediakan Ruparupa, yakni situs www.ruparupa.com dan aplikasi mobile Ruparupa.

  • 1.3 Toko adalah pihak yang bekerja sama dengan Ruparupa sebagai penyedia Produk yang dijual di Platform Ruparupa diantaranya Ace Hardware, Informa, Toys Kingdom, Marketplace).

  • 1.4 Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli ataupun hanya sekadar mengakses informasi atau konten yang ada di Platform Ruparupa.

  • 1.5 Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Ruparupa yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab, dan tata cara bagi Pengguna dan Ruparupa dalam menggunakan layanan Ruparupa.

  • 1.6 Konten adalah semua materi atau informasi yang ada dalam atau tersedia melalui Platform Ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio, unduhan digital, penggabungan data, perangkat lunak, dan semua hak kekayaan intelektual dalam Platform Ruparupa.

  • 1.7 Produk adalah barang berwujud/memiliki fisik atau layanan di Platform Ruparupa yang disediakan oleh Ruparupa, Toko, dan/atau penjual terdaftar yang dapat dibeli oleh Pengguna.

  • 1.8 Pembelanjaan adalah transaksi pembelian Produk yang dilakukan Pengguna melalui Platform Ruparupa.

  • 1.9 Pesanan adalah hasil dari Pembelanjaan Produk oleh Pengguna melalui Platform Ruparupa yang harus dipenuhi oleh Ruparupa. Satu Pesanan memiliki satu nomor Pesanan yang unik, tetapi dapat terdiri dari beberapa nomor invoice.

2. Akun
2.1 Pada saat melakukan pendaftaran akun, Pengguna menyatakan bahwa:
  • Pengguna adalah individu yang telah mencapai usia 18 (delapan belas) tahun atau lebih pada saat menggunakan layanan Ruparupa ataupun pengguna di bawah usia 18 tahun tetapi sudah memperoleh persetujuan dari orangtua/wali.

  • Pengguna adalah individu/badan hukum/badan usaha dengan legalitas sebagaimana disyaratkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

  • Pengguna menyatakan bukan individu dan/atau badan hukum yang dilarang oleh hukum negara Republik Indonesia untuk menerima atau menggunakan layanan Ruparupa.

  • Pengguna menyatakan bahwa semua informasi dan/atau dokumen yang diisi atau disampaikan kepada Ruparupa adalah akurat, benar, lengkap, terkini, dan sesuai.

2.2 Pengguna bertanggung jawab secara penuh terhadap kerahasiaan informasi akun Pengguna, termasuk alamat email, sandi, kode voucher, membership, dan hal lainnya.
2.3 Ruparupa berhak untuk melakukan pemeriksaan terkait kebenaran, keabsahan informasi, atau dokumen yang diserahkan kepada Ruparupa. Jika ditemukan adanya penipuan atau ketidaksesuaian berdasarkan penilaian Ruparupa, maka Ruparupa berhak mengakhiri, membatalkan, atau memblokir akses dan akun Pengguna ke layanan Ruparupa.
2.4 Pengguna dapat mengubah informasi akun seperti nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email. Pengguna hanya diperkenankan menggunakan satu alamat email untuk didaftarkan pada Platform ruparupa.
2.5 Ruparupa tidak memungut biaya atas pendaftaran ataupun perubahan informasi akun kepada Pengguna.
2.6 Ruparupa berhak untuk melakukan verifikasi nomor telepon dan alamat email Pengguna menggunakan one time password (OTP).
3. Pengguna Layanan
3.1 Pengguna setuju untuk mematuhi setiap kebijakan, prosedur, pedoman, instruksi, dan pemberitahuan yang berkaitan dengan layanan Ruparupa.
3.2 Akses pada layanan ini hanya diperkenankan untuk keperluan dan kepentingan berbelanja serta informasi yang terkait dengan layanan Ruparupa.
3.3 Pengguna dilarang memuat atau menerbitkan konten yang melanggar hak cipta, hak paten, merek dagang, merek layanan, rahasia dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya.
3.4 Pengguna dilarang menggunakan atau mengunggah perangkat lunak atau material yang mengandung/dicurigai mengandung virus, komponen merusak, kode berbahaya, atau komponen berbahaya lainnya dengan cara apapun yang dapat merusak data, mengakibatkan kerusakan, atau mengganggu pengoperasian komputer Pengguna atau perangkat mobile Pengguna lainnya.
3.5 Ruparupa berhak untuk memantau, menyaring, atau mengontrol setiap aktivitas, isi, atau materi yang terdapat pada Ruparupa.
3.6 Ruparupa berhak melakukan tindakan yang dianggap tepat dan sesuai apabila terjadi penyalahgunaan layanan ataupun pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku.
4. Akurasi Produk
4.1 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa keakuratan warna pada layar monitor dapat berbeda tergantung pada pencahayaan, pengaturan, atau resolusi pada layar monitor Pengguna sehingga ada kemungkinan warna Produk yang diterima dapat berbeda.
4.2 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan Produk yang tertera pada Platform Ruparupa mungkin tidak sesuai dengan ketersediaan aktual yang disebabkan oleh beberapa hal seperti Produk rusak/cacat, kesalahan sistem, atau kesalahan teknis lainnya. Sehubungan dengan itu Pengguna menyetujui bahwa Ruparupa berhak mengalihkan, menolak, atau membatalkan Pesanan terkait.
4.3 Pengguna memahami bahwa Ruparupa selalu melakukan upaya terbaik untuk memastikan ketepatan/kesesuaian semua rincian, deskripsi, dan harga yang terdapat pada layanan Ruparupa.
4.4 Apabila terjadi ketidaktepatan/ketidaksesuaiaan pada informasi produk, maka Ruparupa berhak menolak/membatalkan Pesanan.
5. Harga dan Layanan
5.1 Harga yang tertera pada produk merupakan harga produk atau sesuai dengan rincian, deskripsi, kuantitas, atau informasi yang terdapat pada produk tersebut dan tidak termasuk biaya pengiriman, biaya Packing, biaya instalasi, dan biaya layanan.
5.2 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa terdapat biaya layanan yang dapat dibebankan kepada Pengguna sesuai dengan zona harga yang ditentukan:
  • Jika Pengguna membeli Produk dari zona harga satu dan Produk tersebut dikirimkan ke zona harga yang berbeda, maka Pengguna akan dibebankan biaya layanan.

  • Jika Pengguna membeli Produk dari zona harga satu dan Produk tersebut dikirimkan ke zona harga yang sama, maka Pengguna tidak akan dibebankan biaya layanan.

5.3 Detil Zona

Informa :

  • Zona Harga 1: JABODETABEK, Surabaya, Sidoarjo, Malang, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Solo, Bandung, Jember, Purwokerto, Karawang, Gresik, Kediri, Cilegon, Makassar, Denpasar, Bandar Lampung, Batam, Kab. Badung.

  • Zona Harga 2: Manado, Lombok, Banjarmasin, Banjarbaru, Samarinda, Balikpapan, Medan, Pekanbaru, Palembang, Jambi.

  • Zona Harga 3: Banda Aceh, Kupang.

Ace Hardware:
  • Zona Harga 1: Bandung, Banten, Batam, Bekasi, Bintaro, Bogor, Cirebon, Depok, Jakarta Jakarta Barat , Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Jakarta Utara, Karawang, Karawang Barat, Sumedang, Tangerang, Tasikmalaya.

  • Zona Harga 2: Banyumas, Gresik, Jember, Kediri, Lampung, Madiun, Malang, Semarang, Sidoarjo, Solo, Surabaya, Tegal, Yogyakarta.

  • Zona Harga 3: Bali, Banjarbaru, Banjarmasin, Bengkulu, Denpasar, jambi, Kuta, Makassar, Nusa Tenggara Barat, Palembang.

  • Zona Harga 4: Aceh, Balikpapan, Manado, Medan, Padang, Pekanbaru, Pontianak, Samarinda, Sumatra Utara.

  • Zona Harga 5: Maluku, Nusa tenggara Timur.

5.4 Harga yang tercantum pada Platform Ruparupa adalah harga jual pada Zona Harga 1.
5.5 Pengguna menyetujui bahwa Ruparupa berhak menolak atau membatalkan baik sebagian maupun seluruh Pesanan yang menggunakan harga yang salah akibat kesalahan pengetikan, kesalahan promosi, atau kesalahan lainnya meskipun Pengguna sudah melakukan pembayaran.
6. Pembayaran
6.1 Ruparupa bekerja sama dengan penyedia jasa perbankan/layanan pembayaran yang terpercaya dalam menyediakan berbagai metode pembayaran di Platform Ruparupa yang dapat digunakan oleh Pengguna sesuai Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
6.2 Pengguna menyetujui bahwa dalam melakukan Pembelanjaan, pengguna wajib menggunakan dan berhak memilih metode pembayaran yang tertera pada Platform Ruparupa.
6.3 Pengguna wajib untuk membayar penuh atas setiap Pembelanjaan yang dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan untuk setiap metode pembayaran yang dipilih Pengguna. Jika Pengguna belum melaksanakan pembayaran dalam kurun waktu yang ditentukan, maka Ruparupa berhak menyatakan bahwa Pesanan telah dibatalkan oleh Pengguna.
6.4 Pengguna memahami dan menyetujui jika ada diskon harga atau keuntungan lain atas pesanan yang telah dibuat tetapi tidak melakukan pembayaran sampai batas waktu yang ditentukan maka pesanan akan dibatalkan
6.5 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa segala kerugian yang timbul akibat Pengguna tidak mengikuti metode pembayaran yang tertera pada Platform Ruparupa sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
6.6 Ruparupa tidak membebankan biaya administrasi kepada Pengguna untuk semua metode pembayaran.
Virtual Account
6.7 Transfer ke virtual account dapat dilakukan melalui jaringan bank yang bekerja sama dengan Ruparupa yang tertera di Platform Ruparupa.
6.8 Pembayaran dengan metode virtual account tidak dapat dilakukan melalui setor tunai di bank.
6.9 Nilai minimum untuk melakukan transfer ke virtual account:
  • Bank BCA: Rp10.000.

  • Bank lainnya: Rp1.000.

Kartu Kredit
6.10 Pembayaran dengan kartu kredit berlaku untuk kartu kredit yang berlogo VISA, MasterCard, atau JCB yang bekerjasama dengan Ruparupa.
6.11 Cicilan 0% selama 12 (dua belas) bulan untuk pengguna kartu kredit BNI, BCA, BRI, Bukopin, CIMB Niaga, Danamon, HSBC, Mandiri, OCBC NISP, Panin Bank, Permata, Standard Chartered, dan Digibank dengan minimum pembelanjaan Rp3.000.000.
6.12 Cicilan 0% selama 6 (enam) bulan untuk pengguna kartu kredit BNI, BCA, BRI, Bukopin, CIMB Niaga, Danamon, HSBC, Mandiri, OCBC NISP, Panin Bank, Permata, Standard Chartered, dan Digibank dengan minimum pembelanjaan Rp1.000.000.
6.13 Cicilan 0% selama 3 (tiga) bulan untuk pengguna kartu kredit BNI, BCA, BRI, Bukopin, Danamon, HSBC, Mandiri, OCBC NISP, Panin Bank, Permata, Standard Chartered, dan Digibank dengan minimum pembelanjaan Rp500.000.
6.14 Konversi cicilan 0% di Platform Ruparupa membutuhkan waktu 7–14 hari kerja sejak pembayaran kartu kredit diterima oleh Ruparupa.
6.15 Jika Pengguna sudah memilih konversi cicilan 0%, tetapi Pembelanjaan tetap tertagih penuh dan/atau dikenakan bunga tagihan, maka Pengguna dapat menghubungi Ruparupa.
Debit Online
6.16 Pembayaran dengan debit online berlaku untuk kartu debit yang berlogo VISA atau MasterCard yang bekerjasama dengan Ruparupa.
Uang Elektronik
6.17 Pengguna dapat menggunakan OVO Cash, OVO Point, atau OVO PayLater untuk melakukan pembelanjaan di Ruparupa dengan minimum Pembelanjaan Rp10.000.
6.18 Pengguna dapat menggunakan Gopay untuk melakukan pembelanjaan di Ruparupa dengan minimum pembelanjaan Rp 10.000.
7. Pengiriman Pesanan
7.1 Ruparupa berupaya untuk mengirimkan Pesanan yang telah dibayarkan ke alamat pengiriman yang tertera pada pesanan Pengguna sesuai dengan estimasi waktu pengiriman yang tertera di Platform Ruparupa.
7.2 Jika Pengguna ingin mengajukan perubahan alamat pengiriman atas pesanannya maka akan dikenakan biaya atas selisih biaya pengiriman dan untuk detail biayanya bisa langsung menghubungi Ruparupa.
7.3 Dalam melakukan pengiriman Pesanan, Ruparupa menjalin kerja sama dengan suatu pihak ketiga penyedia jasa logistik. Segala bentuk keluhan terhadap kualitas jasa pengiriman adalah tanggung jawab penyedia jasa logistik yang bekerja sama dengan Ruparupa. Dan sehubungan dengan itu, Pengguna menyetujui untuk membebaskan Ruparupa dari segala tuntutan atas kerugian yang diderita Pengguna terkait proses pengiriman Pesanan tersebut.
7.4 Jika pada saat proses pengiriman Pesanan, terjadi kesalahan alamat pengiriman ataupun ketiadaan penerima yang diakibatkan oleh kesalahan/kelalaian Pengguna yang menyebabkan pengiriman Pesanan tidak dapat diselesaikan, maka Ruparupa akan melakukan konfirmasi terhadap Pengguna untuk melakukan perbaikan/perubahan. Jika pengguna tidak dapat dikonfirmasi dan kurir gagal kirim sebanyak dua kali, maka Ruparupa berhak untuk membatalkan/mengembalikan Pesanan terkait.
Pengiriman Reguler
7.5 Estimasi waktu pengiriman reguler adalah 2-5 hari kerja untuk area Jabodetabek dan 10-14 hari kerja untuk area di luar Jabodetabek.
7.6 Perhitungan berat Produk/Pesanan pada pengiriman reguler:
  • Berat timbangan dibandingkan dengan berat volumetrik, berat yang akan digunakan adalah berat yang lebih besar.

  • Berat volumetrik dihitung dengan rumus dimensi Produk/Pesanan p x l x t (dalam cm) dibagi dengan 6000.

Pengiriman GO-SEND
7.7 Pesanan Anda dapat dikirimkan menggunakan pengiriman GO-SEND dari Toko ACE Hardware/Informa/Toys Kingdom/Pet Kingdom yang berada di area:
  • Jadetabek (sebagian wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi)

  • Jawa Barat (sebagian wilayah Karawang dan Kota Bandung)

  • Jawa Tengah (sebagian wilayah Semarang, Purwokerto, dan Tegal)

  • Jawa Timur (sebagian wilayah Kediri, Malang, dan Surabaya)

  • Sebagian wilayah Yogyakarta

  • Bali (Denpasar & Kuta)

  • Sulawesi (sebagian wilayah Makassar)

  • Sumatera (sebagian wilayah Medan)

7.8 Jarak maksimum pengiriman dengan GO-SEND adalah 40 km dari lokasi pengiriman.
7.9 Pengiriman GO-SEND Instant
  • Pengiriman GO-SEND Instant dapat dikirimkan di hari yang sama apabila pembayaran telah dilakukan sebelum pukul 15.59 WIB.

  • Estimasi waktu pengiriman adalah 3 jam setelah Pesanan diambil oleh pengemudi.

  • Ukuran maksimum pengiriman Produk untuk GO-SEND Instant adalah 70 cm (panjang) x 70 cm (lebar) x 50 cm (tinggi) dan berat maksimum 20 kg.

7.10 Pengiriman GO-SEND Same Day
  • Pengiriman GO-SEND Same Day dapat dikirimkan di hari yang sama apabila pembayaran telah dilakukan sebelum pukul 12.59 WIB.

  • Estimasi waktu pengiriman 6-8 jam setelah Produk diambil oleh pengemudi.

  • Ukuran maksimum pengiriman barang untuk dan Same Day Delivery adalah 40cm (Panjang) x 40cm (Lebar) x 17cm (Tinggi) dan berat maksimal 5 kg.

Ace & Informa Delivery Service
7.11 Informa Delivery Service hanya melayani pengiriman dari dan ke wilayah Jakarta.
7.12 Ace Delivery Service hanya melayani pengiriman radius 20 km dari Living World - Alam Sutera
7.13 Free delivery akan berlaku dengan minimal pembelanjaan Rp.500.000 dari masing-masing Ace dan Informa
7.14 Biaya yang dibebankan hanya berlaku untuk pengantaran pesanan (tidak termasuk biaya jasa pengangkatan ke lantai atas dan instalasi)
7.15 Barang Anda akan sampai dalam kurun waktu kurang lebih 3 hari kerja
8. Gratis Biaya Pengiriman
Gratis Biaya Pengiriman Reguler
8.1 Gratis biaya pengiriman reguler berlaku untuk metode pengiriman reguler dari dan ke wilayah Jabodetabek.
8.2 Berlaku untuk Produk yang bertanda “Free Shipping Jabodetabek” pada bagian detail Produk.
8.3 Berlaku untuk pengiriman ke alamat yang sama dengan minimum Pembelanjaan Rp500.000.
8.4 Nominal Rp500.000 dihitung dari total Pembelanjaan setelah potongan kode promosi/voucher/potongan lainnya, misalnya:
  • Jika Pengguna melakukan Pembelanjaan senilai Rp.549.000 dan menggunakan kode promosi/voucher/potongan lainnya sebesar Rp.50.000, maka total belanja Pengguna adalah Rp.499.000 dan Pengguna tidak berhak mendapatkan gratis biaya pengiriman reguler.

  • Jika Pengguna melakukan Pembelanjaan senilai Rp.550.000 dan menggunakan kode promosi/voucher/potongan lainnya sebesar Rp.50.000, maka total belanja Pengguna adalah Rp.500.000 dan Pengguna berhak mendapatkan gratis biaya pengiriman reguler.

8.5 Tidak berlaku untuk metode pengambilan Pesanan di Toko yang kemudian diubah menjadi metode pengiriman Pesanan.
8.6 Tidak berlaku penggabungan dengan metode pengiriman "GO-SEND Instant", "Same Day Service", dan/atau metode pengambilan di Toko dalam satu Pesanan.
8.7 Fasilitas gratis biaya pengiriman reguler tidak termasuk dengan biaya packing kayu dan biaya asuransi.
8.8 Gratis biaya pengiriman reguler akan hangus jika pengiriman pertama gagal karena tidak ada penerima dan Pengguna tidak dapat dihubungi saat dilakukan pengiriman oleh kurir.
Gratis Biaya Pengiriman GO-SEND
8.9 Berlaku untuk Produk yang bertanda "Same Day & Instant Delivery".
8.10 Pengguna harus memasukkan kode promo “GRATISONGKIR” saat melakukan Pembelanjaan (selama promosi masih berlangsung).
8.11 Berlaku dengan minimum Pembelanjaan Rp200.000 untuk Produk dengan metode pengiriman GO-SEND Same Day atau GO-SEND Instant Delivery.
8.12 Maksimum nominal potongan biaya pengiriman adalah Rp20.000.
8.13 Tidak berlaku penggabungan dengan metode pengiriman reguler dan/atau metode pengambilan di Toko dalam satu Pesanan.
8.14 Tidak berlaku untuk produk Flash Sale.
8.15 Tidak dapat digabungkan dengan kode promosi/voucher/potongan lainnya dalam satu Pesanan.
8.16 Fasilitas gratis biaya pengiriman GO-SEND tidak termasuk dengan biaya packing kayu dan biaya asuransi.
8.17 Gratis biaya pengiriman GO-SEND akan hangus jika pengiriman pertama gagal karena tidak ada penerima dan Pengguna tidak dapat dihubungi saat dilakukan pengiriman oleh pengemudi.
9. Pengambilan Pesanan
Ruparupa sebagai Omni Channel menyediakan fitur pengambilan pesanan yang memungkinkan Pengguna untuk dapat mengambil Produk di Jaringan Toko Ruparupa:
9.1 Pengguna memahami dan menyetujui bahwa tidak semua Produk yang tersedia di Platform Ruparupa dapat dilakukan pengambilan Pesanan dan hanya Jaringan Toko Ruparupa yang memiliki stok Produk terkait yang dapat dilakukan pengambilan Pesanan.
9.2 Pengguna wajib melakukan pengambilan Pesanan pada Jaringan Toko Ruparupa yang telah ditentukan pada saat melakukan pembelanjaan.
9.3 Jika Pengguna menggunakan metode pengambilan Pesanan dalam Pembelanjaannya, maka Pengguna tidak dibebankan biaya pengiriman.
9.4 Pengguna menyetujui bahwa pengambilan Pesanan baru dapat dilakukan setelah Pengguna mendapatkan notifikasi pengambilan pesanan (email/push notification) atau melalui perubahan status Pesanan diAkun Saya.
9.5 Ruparupa berhak membatalkan Pesanan yang tidak diambil setelah melewati waktu 14 (empat belas) hari sejak pesanan tersebut siap diambil. Ruparupa akan mengembalikan dana atas pembatalan Pesanan tersebut.
9.6 Pengambilan Pesanan dapat dilakukan Pengguna/diwakilkan oleh orang lain pada pukul 10.00 - 22.00 dengan menyebutkan atau menunjukkan kode unik pengambilan yang dikirimkan ke alamat email Pengguna atau dengan menunjukkan KTP/SIM asli.
9.7 Pengguna/perwakilan Pengguna wajib melakukan pengecekan/meminta pengetesan Produk pada saat melakukan pengambilan Pesanan.
9.8 Ruparupa tidak bertanggung jawab apabila terjadi penyalahgunaan kode unik pengambilan oleh perwakilan Pengguna.
9.9 Jika Pengguna melakukan perubahan metode tipe Pesanan dari pengambilan menjadi pengiriman, maka Pengguna akan dikenakan Ongkir Belanja sesuai dengan layanan pengiriman yang tersedia di Platform Ruparupa.
10. Instalasi
10.1 Instalasi produk ACE Hardware dan Informa akan dilakukan secara terpisah dan dijadwalkan setelah penerimaan produk.
10.2 Kerusakan dan risiko yang timbul akibat instalasi dari pihak lain selain Informa & ACE Hardware berada diluar tanggung jawab Ruparupa dan tidak dapat diklaim.
10.3 Untuk konfirmasi jadwal dan perincian biaya instalasi, Pengguna dapat menghubungi Ruparupa.
10.4 Kecuali ditentukan lain, semua Produk marketplace yang dijual di Platform Ruparupa tidak termasuk instalasi.
Ace Hardware
10.5 Estimasi biaya instalasi untuk produk ACE Hardware akan dihitung oleh pihak toko berdasarkan jenis produk.
Informa
10.6 Gratis instalasi untuk Produk Informa dengan Pembelanjaan di atas Rp5.000.000 dari toko yang sama, dan akan dikenakan biaya untuk instalasi senilai Rp150.000/kunjungan teknisi jika Pembelanjaan kurang dari Rp5.000.000 di toko yang sama.
11. Garansi
11.1 Ruparupa menjual Produk orisinil, tetapi tidak semua Produk memiliki garansi. Pengguna diharapkan membaca deskripsi Produk untuk mengetahui informasi garansi Produk tersebut.
11.2 Syarat, ketentuan, dan masa berlaku garansi mengacu pada masing-masing penyedia Produk.
11.3 Garansi Produk tidak berlaku apabila dilakukan perbaikan di luar pusat servis yang ditunjuk.
12. Servis
12.1 Pada saat melakukan servis, ada beberapa suku cadang yang tidak ditanggung dalam garansi sehingga akan menimbulkan biaya servis.
12.2 Servis dilakukan di tempat yang sesuai dengan lokasi servis pada ketentuan garansi.
13. Promosi
13.1 Ruparupa berhak untuk mengadakan kegiatan promosi dengan Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu promosi dan promosi lainnya. Pengguna diharapkan untuk membaca secara saksama setiap Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada promosi yang sedang berlangsung.
13.2 Satu Pelanggan hanya dapat mengikuti promo 1 kali dengan menggunakan 1 akun dengan verifikasi email dan/atau alamat dan/atau nomor handphone dan/atau ID pelanggan yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama dan/atau riwayat transaksi yang sama di Ruparupa.
13.3 Jika terjadi kesalahan promosi, termasuk namun tidak terbatas pada gambar, spesifikasi, harga, warna, kemasan, jumlah, kuota promosi, maka Ruparupa berhak membatalkan Pesanan yang terkait.
13.4 Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran promosi yang dilakukan Pengguna yang merugikan Ruparupa, maka Ruparupa berhak melakukan tindakan sesuai dengan pasal 21. Pelanggaran.
13.5 Pengguna menyetujui bahwa Produk yang dijual dengan potongan harga/diskon sama dengan atau lebih besar dari 70%, Produk tersebut dapat merupakan produk display/rekondisi.
14. Voucher
14.1 Ruparupa berhak menerbitkan, menetapkan Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda-beda antara satu jenis voucher dan jenis voucher lainnya untuk promosi, pemberian hadiah, atau kepentingan lainnya, seperti:
  • Terdapat voucher yang memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan dan voucher yang tidak memiliki batas minimum Pembelanjaan untuk dapat digunakan.

  • Terdapat voucher yang dapat digunakan oleh semua akun (dapat dipindahtangankan) dan voucher yang tidak dapat digunakan oleh akun lainnya (account binding).

  • Terdapat voucher yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan (hangus) jika terjadi pembatalan atau pengembalian Pesanan.

  • Terdapat voucher yang dapat digabungkan dan tidak digabungkan untuk penggunaannya.

  • Jenis voucher lainnya.

14.2 Pengguna dilarang memperjualbelikan voucher yang diberikan oleh ruparupa dalam situasi dan kondisi apapun dan dengan cara apapun.
14.3 Ruparupa tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, atau tidak terbacanya voucher yang telah diterima oleh pengguna.
14.4 Jika voucher sudah melewati masa berlakunya atau expired, maka voucher tersebut sudah tidak dapat diperpanjang ataupun digunakan kembali.
14.5 Jika nominal Pembelanjaan lebih kecil daripada nominal voucher yang digunakan, maka selisih dari nilai voucher tersebut hangus/tidak dikembalikan.
14.6 Voucher yang dikembalikan memiliki masa berlaku serta syarat dan ketentuan yang sama dengan voucher yang digunakan.
14.7 Jika Pengguna sudah menggunakan voucher tetapi tidak menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan maka voucher akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali (kecuali ditentukan lain).
15. Point Rewards
15.1 Berlaku untuk keanggotaan ACE Rewards, Informa Rewards, dan Toys Kingdom Smile Club.
15.2 Untuk dapat menggunakan layanan atau fitur Point Rewards, status keanggotaan Pengguna harus masih aktif.
15.3 Untuk mendapatkan poin dari pembelanjaan pada Platform Ruparupa, sebelum melakukan Pembelanjaan, Pengguna harus melakukan login akun dan memasukkan nomor member dan passkey pada menu Profile Saya.
15.4 Jika Pengguna sudah melakukan Pembelanjaan, tetapi belum memasukkan nomor member, maka poin tidak akan didapatkan dan tidak bisa ditambahkan secara manual.
15.5 Hanya berlaku untuk Pembelanjaan produk yang berasal dari toko yang sesuai dengan membership tersebut:
  • ACE Rewards berlaku untuk Pembelanjaan Produk ACE Hardware.

  • Informa Rewards berlaku untuk Pembelanjaan Produk Informa.

  • Toys Kingdom Smile Club berlaku untuk Pembelanjaan Produk Toys Kingdom.

15.6 Produk yang dikirimkan dari Distribution Center (DC) tidak mendapatkan poin.
15.7 Kategori Produk voucher fisik & jasa tidak mendapatkan poin.
15.8 Jika terjadi pembatalan/pengembalian Pesanan, maka jumlah poin yang didapatkan juga akan hangus sesuai nilai pembatalan/pengembalian tersebut.
15.9 Untuk menukarkan poin yang dimiliki, Pengguna harus memiliki minimum poin yang cukup sesuai yang tertera pada menu Tukar Poin.
15.10 Apabila Pengguna tidak mendapatkan poin setelah melakukan Pembelanjaan, Pengguna dapat menghubungi Ruparupa.
16. Faktur Pajak
16.1 Permintaan faktur pajak dapat diajukan saat pesanan dibuat, atau maksimum di bulan berjalan atau di bulan yang sama saat Pembelanjaan dilakukan.
16.2 Faktur pajak akan dibuat berdasarkan perusahaan penyedia produk (PT Ace Hardware Indonesia/PT Home Center Indonesia/PT Toys Games Indonesia/PT Omni Digitama Internusa/PT Graha Satwa Paramita).
16.3 Permintaan faktur pajak harus melampirkan NPWP dalam bentuk asli atau copy.
16.4 Faktur pajak hanya tersedia untuk produk yang dikirim oleh Ruparupa.
16.5 Estimasi pengerjaan faktur pajak adalah 14 hari sejak diajukan.
17. Pengalihan Pesanan
17.1 Ruparupa berhak mengalihkan Pesanan ke toko lainnya apabila Produk dalam Pesanan Pengguna tidak tersedia, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Produk Kosong; dan/atau

  • Produk Rusak; dan/atau

  • Produk Cacat; dan/atau

  • Produk Tidak Lengkap.

17.2 Apabila pada saat proses pengalihan Pesanan, Ruparupa tidak dapat melakukan penggantian terhadap Pesanan Pengguna karena ketidaktersediaan Produk sesuai dengan Zona, maka Ruparupa berhak melakukan pembatalan atas Pesanan dan melakukan pengembalian dana setelah konfirmasi ke pengguna.
17.3 Jika terdapat perbedaan Zona sehingga mengakibatkan selisih harga dan tarif pengiriman berbeda, maka Ruparupa berhak menagihkan biaya kelebihannya kepada Pengguna berdasarkan konfirmasi.
17.4 Dalam melakukan pengalihan Pesanan, Ruparupa berhak mengubah metode pemenuhan Pesanan.
17.5 Ruparupa akan menginformasikan Pengguna melalui email apabila terjadi pengalihan Pesanan.
18. Pembatalan Pesanan
18.1 Pengguna menyetujui bahwa Ruparupa berhak membatalkan Pesanan Pengguna dikarenakan situasi dan kondisi, termasuk namun tidak terbatas pada pasal 21. Pelanggaran yang tertera pada Syarat dan Ketentuan ini.
18.2 Pengguna dapat mengajukan pembatalan apabila pesanan belum dilakukan proses penyiapan oleh Toko.
18.3 Pengajuan pembatalan oleh Pengguna hanya dapat dilakukan untuk seluruh produk pada pesanan (tidak dapat batalkan untuk sebagian produk saja).
18.4 Ruparupa berhak menolak pengajuan pembatalan Pesanan apabila pesanan sudah dalam proses penyiapan Pesanan di Toko.
Ace Hardware
18.5 Pesanan yang dibatalkan akan dilakukan pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran awal yang dipilih oleh Pengguna tetapi tidak berlaku untuk pembatalan pesanan karena alasan pribadi.
19. Pengembalian Pesanan
19.1 Pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna melakukan pengajuan dalam waktu 14 (empat belas) hari:
  • Pengajuan retur dengan alasan pribadi tidak dapat dilakukan proses Refund jika Original Packing dalam kondisi sudah dibuka atau rusak..

  • Pengiriman Pesanan: sejak pesanan diterima sesuai dengan dokumen pengiriman seperti Airway Bill, Delivery Order, atau Delivery Note.

  • Pengambilan Pesanan: sejak pesanan dilakukan pengambilan.

19.2 Pengajuan pengembalian Pesanan hanya dapat diproses apabila Pengguna sudah melengkapi:
  • Foto Produk (minimum 3 (tiga) foto dari sisi yang berbeda).

  • Informasi dan kronologis kejadian yang terkait.

  • Alamat pengambilan Pesanan yang diajukan pengembaliannya.

19.3 Pengembalian Pesanan dapat diproses jika alasan pengembalian dan kondisi produknya sesuai dengan berikut:
  • Produk rusak, dan/atau

  • Produk cacat, dan/atau

  • Produk tidak sesuai dengan keterangan di website/aplikasi mobile, dan/atau

  • Produk tidak lengkap, dan/atau

  • Produk tidak sesuai Pesanan, dan/atau

  • Keterlambatan pengiriman, dan/atau

  • Alasan pribadi/berubah pikiran (Pengguna harus mengirimkan Pesanan sendiri ke alamat pengembalian yang ditentukan Ruparupa apabila pengembalian diajukan dengan Alasan pribadi/berubah pikiran).

19.4 Ruparupa berhak menolak pengembalian pesanan jika produk mengalami kendala atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian customer seperti:
  • Kesalahan penggunaan; dan/atau

  • Terjatuh, terbentur, atau tergores; dan/atau

  • Terkena cairan; dan/atau

  • Kecelakaan; dan/atau

  • Bencana alam; dan/atau

  • Kesalahan instalasi; dan/atau

  • Sudah dibongkar pasang; dan/atau

  • Mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian; dan/atau

  • Memodifikasi atau memperbaiki.

19.5 Kategori produk yang tidak dapat dikembalikan:
  • Makanan hewan dan produk habis pakai seperti popok, oli, cairan pembersih, atau cat, kecuali saat diterima Pengguna, Produk sudah terbuka, rusak/cacat, kadaluarsa, berbau tidak seharusnya, dan/atau tidak sesuai dengan Pesanan.

  • Voucher fisik ACE Hardware, Informa, Chatime, atau Toys Kingdom.

19.6 Estimasi proses investigasi terhadap penanganan kerusakan pada saat penerimaan produk adalah 14 (empat belas) hari kerja.
20. Pengembalian Dana
20.1 Pengembalian dana akan dilakukan saat proses pembatalan/pengembalian pesanan telah diterima dan diverifikasi oleh Ruparupa.
20.2 Metode pengembalian dana akan disesuaikan dengan metode pembayaran yang digunakan Pengguna saat melakukan pembelanjaan:
  • Virtual Account akan dikembalikan berupa transfer dana ke rekening Pengguna dalam waktu 3-7 hari kerja.

  • Kartu Kredit akan dikembalikan berupa pengembalian saldo limit kartu kredit dalam waktu 7-14 hari kerja.

  • Debit Online akan dikembalikan berupa transfer dana ke rekening Pengguna dalam waktu 3-7 hari kerja.

  • OVO Cash/Point akan dikembalikan berupa OVO Cash/Point dalam waktu 3-7 hari kerja.

  • Gopay akan dikembalikan berupa saldo Gopay dalam waktu 3-7 hari kerja.

20.3 Sehubungan dengan ayat 20.2, Pengguna juga dapat memilih metode pengembalian dana dalam bentuk voucher dengan estimasi penerbitan voucher 1-2 hari kerja.
20.4 Sehubungan dengan ayat 19.3.vii, Pengembalian dana akan diproses melalui voucher belanja.
20.5 Jika Pengguna menggunakan voucher pada saat melakukan pembelanjaan, maka metode pengembalian dananya adalah berupa voucher sesuai dengan jenis, ketentuan, dan masa berlaku voucher.
Penggantian Biaya Kirim Pembelanjaan
20.6 Ruparupa akan mengganti biaya kirim yang dibayarkan Pengguna pada saat Pembelanjaan untuk setiap pembatalan atau pengembalian Pesanan yang terjadi, kecuali:
  • Pembatalan Pesanan diajukan oleh Pengguna.

  • Pengembalian Pesanan diajukan Pengguna dengan alasan pribadi/berubah pikiran.

  • Pencairan voucher refund dengan nominal Rp 1.000.000 atau lebih yang dilakukan diatas pukul 16.00 WIB akan diproses pada hari kerja berikutnya.

20.7 Pengembalian biaya kirim bersifat proporsional berdasarkan jumlah Produk pada Pesanan terkait.
Pembebanan atau Penggantian Biaya Kirim Retur
20.8 Ruparupa berhak membebankan biaya kirim untuk menjemput Pesanan yang diretur Pengguna apabila pengembalian Pesanan diajukan dengan alasan pribadi/berubah pikiran.
20.9 Jika pengembalian Pesanan dikirimkan sendiri oleh Pengguna, maka Ruparupa akan mengganti biaya kirim returnya apabila:
  • Alasan pengembalian Pesanan yang diajukan Pengguna bukan merupakan alasan pribadi/berubah pikiran.

  • Pengguna dapat menunjukkan/melampirkan bukti resi pengiriman.

20.10 Biaya kirim yang dibayarkan Pengguna akan diganti Ruparupa sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang bekerja sama dengan ruparupa.com.
21. Pelanggaran
21.1 Jika diduga/ditemukan indikasi pelanggaran/penyalahgunaan yang dilakukan Pengguna yang merugikan Ruparupa, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang sama; dan/atau

  • Nomor telepon yang sama; dan/atau

  • Alamat pengiriman yang sama; dan/atau

  • Nomor rekening/kartu kredit/debit/identitaPengembangan Sistems pembayaran yang sama; dan/atau

  • Riwayat Pembelanjaan yang sama; dan/atau

  • Manipulasi/merekayasa Pembelanjaan, promosi, dan/atau voucher.

21.2 Sehubungan dengan ayat 21.1, maka Ruparupa berhak untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada:
  • Membatalkan Pesanan Pengguna,

  • Menarik promosi, diskon, cashback, voucher atau benefit lainnya,

  • Meminta pengembalian subsidi promosi, diskon, cashback, atau benefit lainnya yang telah diterima Pengguna,

  • Tidak mengembalikan voucher yang telah digunakan./p>

  • Menutup dan menonaktifkan akun Pengguna.

  • Membatalkan atau melakukan deaktivasi voucher yang telah diterbitkan sebelumnya.

  • Menempuh jalur hukum jika merugikan secara finansial

22. Komunikasi Elektronik
Ketika Pengguna menggunakan layanan yang ada di Ruparupa, Pengguna setuju untuk berkomunikasi dengan Ruparupa secara elektronik seperti melalui email, telepon, media sosial, live chat, dan sebagainya.
23. Kebijakan Privasi
Pengguna dapat melihat Kebijakan Privasi Ruparupa yang berisi tentang cara mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan informasi pribadi Pengguna, dan praktik perlindungan Pengguna di Platform ruparupa. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna juga menyetujui seluruh isi Kebijakan Privasi Ruparupa yang tertera di dalam Platform Ruparupa.
24. Hak Kekayaan Intelektual
24.1 PT Omni Digitama Internusa adalah pemilik tunggal atau pemegang sah semua hak atas Platform Ruparupa dan seluruh Konten yang ada di Platform Ruparupa.
24.2 Tidak ada bagian-bagian dari Platform Ruparupa yang dapat direproduksi, direkayasa, dipisahkan, diubah, didistribusikan, republished, ditampilkan, disiarkan, ditautkan (hyperlinked), direfleksikan (mirrored), disusun (framed), ditransfer atau dikirim dengan cara apapun atau disimpan/dipasang dalam suatu sistem pencarian informasi atau dipasang pada suatu server, sistem atau peralatan, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Ruparupa atau dari pemilik hak cipta yang bersangkutan.
24.3 Izin hanya akan diberikan kepada Pengguna untuk mengunduh, mencetak atau menggunakan konten Platform Ruparupa untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan ketentuan Pengguna tidak mengubah konten Ruparupa atau pemilik hak cipta yang bersangkutan adalah pemegang semua/tiap hak cipta dan hak kekayaan intelektual lainnya yang terkandung dalam situs ini.
25. Pengembangan Sistem
Untuk memberikan kenyamanan lebih pada pengalaman berbelanja Pengguna, Ruparupa rutin melakukan pengembangan sistem selama beberapa waktu. Selama berjalannya proses tersebut, maka Ruparupa berhak membatalkan Pesanan Pengguna apabila ditemukan ketidaksesuaian yang dapat merugikan Pengguna ataupun Ruparupa.
26. Pelepasan
Jika Pengguna memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pihak, Pengguna melepaskan Ruparupa (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan Karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan perselisihan atau sengketa tersebut. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.
27. Ganti Rugi
Pengguna akan melepaskan Ruparupa dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Ruparupa (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan Karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini, penggunaan layanan Ruparupa yang tidak semestinya dan/atau pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.
28. Ketidakabsahan
Bilamana bagian dari Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan karena hukum dan peraturan yang berlaku, Pegguna menyetujui bahwa ketidakabsahan tersebut tidak mempengaruhi bagian lain pada Syarat dan Ketentuan ini. Ruparupa akan berusaha untuk memperbaharui ketentuan tersebut supaya menjadi sah dan tidak melanggar hukum.
29. Perselisihan dan Pilihan Hukum
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang mungkin timbul antara Pengguna dan Ruparupa sehubungan dengan penggunaan layanan Ruparupa akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.
30. Perbedaan Informasi
Jika terjadi adanya perbedaan promosi, Syarat dan Ketentuan serta informasi apapun yang tertera pada Platform Ruparupa dan di luar Platform Ruparupa, maka informasi, promosi, serta Syarat dan Ketentuan yang berlaku adalah yang tertera pada Platform Ruparupa (website www.ruparupa.com / aplikasi ruparupa)
31. Perubahan
31.1 Ruparupa setiap saat berhak untuk melakukan perubahan pada Platform, kebijakan, serta Syarat dan Ketentuan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada promosi, harga Produk, konten, biaya pengiriman, biaya layanan, biaya instalasi, dan biaya survei.
31.2 Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pengguna diharapkan selalu membaca setiap Syarat dan Ketentuan yang berlaku di Ruparupa dengan saksama.