FAQ (Frequently Asked Questions)
  1. Q:
    Apakah Informa Online dalam www.ruparupa.com?
    A:

    Informa Furnishings adalah retail furnitur terbesar dan terlengkap di Indonesia. Saat ini Informa hadir lebih dekat dengan pelanggan melalui Informa Online yang tergabung di dalam ruparupa.com keduanya merupakan anak perusahaan dari Kawan Lama Group. Informa Online kini dapat diakses 24 jam, kapanpun dan dimanapun.

  2. Q:
    Bagaimana cara berbelanja di Informa Online dalam www.ruparupa.com?
    A:

    Untuk mempermudah proses belanja, Anda dapat mendaftarkan diri untuk memiliki akun dengan mengklik “Daftar” pada halaman awal dan data Anda akan disimpan ketika melakukan pembelanjaan ulang, selain itu Anda juga dapat mendapatkan info, diskon dan penawaran spesial dari kami melalui e-newsletter yang akan dikirimkan ke email Anda. Untuk memperbaharui data pada akun, Anda dapat mengakses halaman “Akun Saya” pada situs kami.

  3. Q:
    Apakah saya dapat menukar Informa Rewards?
    A:

    Ya, Anda dapat menukarkan poin Informa Rewards dengan voucher belanja Ruparupa. Untuk info lebih lanjut, silakan kunjungi Akun Saya

  4. Q:
    Bagaimana cara menggunakan gift card?
    A:

    Gift Card adalah kode kupon yang dapat digunakan seperti alat pembayaran pada umumnya. Anda bisa mendapatkannya dengan menukarkan Informa point rewards atau sebagai loyalty gift dari Ruparupa.

  5. Q:
    Apakah yang yang dimaksud dengan handling charges?
    A:

    Handling charges adalah biaya tambahkan yang akan dibebankan kepada Anda karena adanya perlakuan khusus dalam pengiriman, kemasan, perbedaan harga tiap daerah dan servis yang akan diberikan kepada Anda.

  6. Q:
    Apakah saya bisa mendapatkan faktur pajak dari transaksi di Informa Online dalam Ruparupa?
    A:

    Ya, Anda dapat memperoleh e-faktur pajak standar dengan mengirimkan email menyertakan nomor order/invoice transaksi di ruparupa.com disertai dengan scan dokumen asli NPWP ( nomor pokok wajib pajak ) ke email customer service kami : help@ruparupa.com. Permintaan e-Faktur pajak dapat diajukan saat order dibuat, atau maksimum dibulan berjalan atau dibulan yang sama saat transaksi dilakukan. Faktur pajak akan dibuat berdasarkan perusahaan penyedia produk (PT Ace Hardware Indonesia/PT Home Center Indonesia/PT Toys Games Indonesia/ PT Omni Digitama Internusa/ PT Graha Satwa Paramita). Faktur pajak hanya tersedia untuk produk yang dikirim oleh Ruparupa.

  7. Q:
    Apa saja proses pembayaran yang dapat digunakan di Informa Online dalam www.ruparupa.com?
    A:
    • Kartu kredit (Visa dan Master Card) untuk seluruh Bank

    • Cicilan 0% *masa tenor dan dukungan bank dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada masa promosi

    • Bank Transfer dengan virtual account (minimum nilai transfer Rp10.000)

      1. BCA dan Mandiri: Bebas biaya transfer

      2. Bank Lain: Biaya transfer Rp6.500 (sesuai peraturan Bank Indonesia)

  8. Q:
    Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?
    A:

    Untuk kenyamanan Anda, konfirmasi pembayaran tidak dilakukan secara manual, tetapi Ruparupa yang akan mengkonfirmasi status pembayaran Anda.

  9. Q:
    Berapa lama estimasi pengiriman pesanan saya?
    A:

    Ruparupa menyediakan 2 jenis layanan pengiriman, antara lain pengiriman regular dan pengiriman instan. Untuk pengiriman regular akan sampai dalam waktu 2-5 hari untuk wilayah Jabodetabek dan 4-14 hari untuk wilayah di luar Jabodetabek. Sedangkan untuk pengiriman instan dengan jasa GO-SEND, pesanan akan tiba dalam waktu maksimal 3 jam dengan metode Instant Delivery, atau maksimal 8 jam dengan metode Same Day Delivery. Klik disini untuk informasi lebih lanjut.

  10. Q:
    Bagaimana cakupan layanan pengiriman Informa Onlione dalam www.ruparupa.com?
    A:

    Ruparupa melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

  11. Q:
    Bagaimana cara melakukan pengecekan status pesanan saya?
    A:
    • Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan pada kanan atas dari situs atau dari menu “Akun Saya” dengan memasukkan nomor pesanan.
    • Ruparupa akan mengirimkan email pemberitahuan dari update pesanan Anda
  12. Q:
    Bagaimana jika produk yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan saya?
    A:

    Jika produk yang diterima tidak sesuai, maka pelanggan dapat melakukan pengajuan retur. Berikut langkah yang harus dilakukan

    1. Foto produk yang tidak sesuai dengan pesanan

    2. Upload di form elektronik yang sudah disediakan

    3. Tunggu persetujuan dari pihak Ruparupa melalui email/telepon

    4. Jika sudah disetujui, kemas kembali barang seperti semula, dan kirimkan ke Distribution Center kami dengan alamat

      Distribution Center PT.Omni Digitama Internusa

      Komplek Pergudangan Kawan Lama

      Jl. Industri Selatan Blok PP No. 4 Jababeka II

      Desa pasir Sari, Kecamatan Cikarang Selatan –

      Bekasi 17550

    5. Scan bukti pengiriman untuk pengembalian biaya pengiriman
      • Biaya yang ditanggung sesuai dengan rate JNE

      • Untuk pengembalian barang karena keputusan pelanggan, pihak Ruparupa tidak wajib untuk melakukan penggantian biaya kirim kembali.

    6. Setelah barang sampai di Distribution Center, Ruparupa akan memproses penukaran barang dan pengembalian biaya pengiriman

  13. Q:
    Apakah produk yang sudah dibeli dapat ditukar atau dikembalikan?
    A:

    Barang yang sudah dibeli dapat ditukar dan dikembalikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku yang selengkapnya dapat dibaca pada laman Pengembalian

  14. Q:
    Apa layanan garansi dan servis yang ditawarkan oleh Informa Online dalam www.ruparupa.com?
    A:

    Layanan garansi dan servis, sesuai dengan syarat dan ketentuan dari penyedia barang, dan dapat berbeda-beda untuk tiap barang. Informasi ini kami cantumkan dalam halaman produk bagian spesifikasi dan pada halaman detail order setelah Anda bertransaksi. Garansi akan otomatis diberikan dan berjalan setelah Anda melakukan pembayaran.

  15. Q:
    Bagaimana jika saya tidak bisa menemukan produk yang saya cari di Informa Online dalam www.ruparupa.com?
    A:

    Jika Anda tidak dapat menemukan produk Informa yang Anda cari di dalam www.ruparupa.com, hubungi Customer Service kami. Customer Service kami akan membantu.

  16. Q:
    Bagaimana saya dapat menghubungi Customer Care Informa Online dalam www.ruparupa.com?
    A:

    Anda dapat menghubungi Customer Care Informa Online - Ruparupa pada :

    Senin - Jumat (kecuali hari libur nasional)

    Pukul 09:00 - 17:00 WIB

    Live Chat pada situs www.ruparupa.com

    No. telp. : 021 - 582 9191 / 021 - 2967 0706

    email : help@ruparupa.com

  17. Q:
    Ada berapa metode pengiriman produk di Informa online dalam Ruparupa?
    A:

    Ruparupa memiliki 2 metode pengiriman barang. Yang pertama adalah Delivery to Home, dimana pesanan akan dikirimkan ke rumah Anda dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan. Yang kedua adalah Store Pick Up Service (STOPS).

  18. Q:
    Apa itu STOPS?
    A:

    STOPS (Store Pick Up Service) adalah salah satu layanan dari Ruparupa, dimana Anda bisa melakukan pembelian di situs Ruparupa dan pengambilan pesanan bisa dilakukan di 32 pick up point yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Lombok, Nusa Tenggara, dan Sulawesi.

  19. Q:
    Store mana saja yang melayani pengambilan STOPS (Store Pick Up Service) ?
    A:

    Untuk list store yang melayani STOPS bisa dilihat disini.

  20. Q:
    Jika saya sudah memilih store tertentu untuk pengambilan pesanan STOPS (Store Pick Up Service) , apakah bisa mengganti lokasi store tempat pengambilan?
    A:

    Tidak bisa. Pengambilan pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) harus sesuai dengan store yang sudah dipilih ketika melakukan pesanan.

  21. Q:
    Apakah jika memilih metode STOPS (Store Pick Up Service) pembayaran bisa dilakukan di store?
    A:

    Tidak bisa. Pembayaran tetap harus dilakukan via bank transfer atau kartu kredit, sama seperti pesanan reguler.

  22. Q:
    Kapan pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) bisa diambil di store yang sudah dipilih?
    A:

    Pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) dapat diambil setelah Anda menerima email bahwa pesanan sudah siap diambil di store, maksimal 1x24 jam setelah pembayaran diterima.

  23. Q:
    Berapa lama rentang waktu maksimal pengambilan pesanan dari waktu pembelian?
    A:

    Pengambilan produk STOPS (Store Pick Up Service) maksimal 14 hari setelah menerima email konfirmasi. Anda juga akan menerima reminder jika pesanan Anda belum diambil. Jika pesanan tidak diamblil dalam 14 hari setelah pemberitahuan pesanan siap diambil akan otomatis dibatalkan. Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher (tidak dapat diuangkan) dan dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya (harga dan promi yang Anda dapatkan mungkin tidak berlaku ditransaksi berikutnya).

  24. Q:
    Jika saya memilih metode STOPS (Store Pick Up Service) , apakah saya tetap bisa melakukan penukaran produk ?
    A:

    Ya, Anda tetap bisa melakukan penukaran pesanan. Anda hanya dapat melakukan penukaran produk di store tempat pengambilan pesanan paling lambat 14 hari setelah pesanan diambil.

  25. Q:
    Apakah saya dapat melakukan pembelian dalam jumlah besar?
    A:

    Untuk pembelian produk di ruparupa.com dalam jumlah besar, silahkan hubungi customer service kami di nomor telepon (021) 5829191 atau melalui email ke help@ruparupa.com

  26. Q:
    Apakah Ruparupa melayani jasa instalasi dan pengiriman untuk produk Furniture Informa?
    A:
    • FREE untuk instalasi produk Informa dengan pembelanjaan produk Informa diatas Rp5.000.000 dan akan dikenakan biaya instalasi Rp150.000 untuk pembelian produk Informa lebih besar sama dengan dari Rp5.000.000

    • FREE untuk biaya pengiriman produk Informa di wilayah Jadetabek dengan pembelanjaan produk Informa diatas Rp4.000.000 dan dikenakan biaya pengiriman Rp250.000 untuk pembelian produk Informa lebih besar sama dengan dari Rp4.000.000

    • Kerusakan dan resiko lain karena instalasi dari pihak lain diluar Ruparupa, Informa dan Ace berada diluar tanggung jawab Ruparupa