Pusat Bantuan / Pengiriman dan Pengambilan Barang
Pengiriman dan Pengambilan Barang





Informasi Pengiriman Barang

Delivery to Home (Regular)
Untuk metode pengiriman Delivery to Home (Regular), pesanan Anda akan tiba di alamat yang telah Anda tentukan dalam waktu 2-5 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek dan 4-14 hari kerja untuk wilayah luar Jabodetabek. Layanan pengiriman sudah mencakup seluruh wilayah Indonesia.

Delivery to Home (Instant)
Ruparupa bekerjasama dengan GO-JEK menyediakan layanan Instant Delivery dan Same Day Delivery yang memungkinkan Anda menerima pesanan di hari yang sama.

Syarat & Ketentuan pengiriman dengan GO-SEND:

  • Pelanggan harus mencantumkan nomor telepon yang valid pada profil, serta memasukkan titik koordinat alamat pengiriman ketika checkout
  • Pesanan akan dikirimkan dari Mall Gandaria City, Mall Artha Gading dan Mall Living World, Green Terrace Taman Mini, Ace Hardware Rawamangun Wilayah pengiriman saat ini hanya tersedia untuk area Jabodetabek*
  • Jarak maksimal pengiriman dengan GO-SEND adalah 40 km
  • Seluruh pengiriman akan mulai diproses pukul 10:00 WIB setiap harinya
  • Transaksi yang dilakukan di Hari Sabtu – Minggu dan Hari Libur Nasional akan diproses pada hari berikutnya

Instant Delivery
- Pengiriman Instant akan dikirimkan dihari yang sama apabila pembayaran telah dilakukan sebelum pukul 15.59 WIB
- Estimasi waktu pengiriman maksimal 3 jam setelah proses Pick Up
- Ukuran maksimum pengiriman barang untuk Instant Delivery adalah 70cm (Panjang) x 70cm (Lebar) x 50cm (Tinggi) dan berat maksimal 20kg

Same Day Delivery
- Pengiriman Same Day akan dikirimkan dihari yang sama apabila pembayaran telah dilakukan sebelum pukul 12.59 WIB
- Estimasi waktu pengiriman maksimal 6-8 jam setelah proses Pick Up
- Ukuran maksimum pengiriman barang untuk dan Same Day Delivery adalah 40cm (Panjang) x 40cm (Lebar) x 17cm (Tinggi) dan berat maksimal 5 kg

Lokasi Pengambilan Barang
Bekasi
Bandung
Bali
Bogor
Cirebon
Depok
Jakarta
Kalimantan
Karawang
Kupang
Lombok
Makassar
Maluku
Malang
Manado
Sidoarjo
Sumatera
Surabaya
Semarang
Solo
Tangerang
Tasikmalaya
Yogjakarta
Biaya Pengiriman dan Biaya Layanan

Biaya Pengiriman
Merupakan biaya yang ditambahkan jika customer ingin melakukan pengiriman suatu product ke alamat yang dituju.
Bagaimana caranya untuk mengetahui total Biaya Kirim ?

  1. Dilihat dari Dimensi Barang (Panjang x Lebar x Tinggi) dan Berat Barang yang tersedia
  2. Lalu perhatikan mana yang paling tinggi hasilnya (Dimensi atau Berat)
  3. Jika yang paling tinggi Berat, cara menghitungnya :
    • Berat x Ongkos Kirim
  4. Jika yang paling tinggi merupakan Dimensi, cara menghitungnya :
    • P x L x T / 6000 (Ongkir Terendah) = Jumlah x Ongkir = Hasil Akhir

Jika ingin mengetahui lebih lanjut tentang Informasi Biaya Kirim, silahkan Hubungi Layanan Konsumen kami di :

  • 0215829191
  • 02129670706
atau Kirimkan pertanyaanmu lewat email kami di help@ruparupa.com


Biaya Layanan
merupakan biaya tambahan yang harus kamu tanggung seperti :

  • Pengiriman
  • Packing
  • Jasa Servis

Perbedaan harga Product tiap daerah / Zona akan ditambahkan dalam Pembayaran, jika :

  • Customer membeli product dari Zona 1 dan akan dikirimkan keluar Zona 1
  • Pembelian dilakukan di luar Zona 1, dan akan dikirimkan di luar dari Zona 1

Biaya Layanan tidak akan ditambahkan, jika :

  • Lokasi pembelian dan pengiriman harus berada di zona 1

Berikut store yang termasuk di dalam zona 1 Zona 1 : Jika kamu masih membutuhkan informasi mengenai Biaya Layanan, hubungi Customer Service kami di :

  • 0215829191
  • 02129670706

atau kirimkan pertanyaanmu lewat email kami di help@ruparupa.com

Melacak Pesanan
  1. Klik ikon Status Pemesanan
  2. Klik pada pesanan yang ingin dilacak
  3. Lihat status pesanan pada detail pesanan
  1. Klik ikon
  2. Klik pada menu β€œHi, Nama Anda”
  3. Klik ikon Pesanan Saya
  4. Klik pada pesanan yang ingin dilacak
  5. Lihat status pesanan pada detail pesanan
  1. Klik ikon Status Pemesanan
  2. Klik pada pesanan yang ingin dilacak
  3. Lihat status pesanan pada detail pesanan
Promo & Voucher

Bagaimana cara kita menggunakan vouchernya ?


  1. Lakukan transaksi terlebih dahulu, pilih produk, masukkan ke cart, lalu klik Lanjut ke Pembayaran.
  2. Setelah itu, kamu akan diarahkan ke halaman Pengiriman.
  3. Lalu, disebelah kanan ada box yang memberikan Harga, Biaya Kirim, Biaya Layanan, dan Grand Total. dan dibawah semuanya itu ada tulisan β€œPunya kode promo? Klik disini”
  4. Kamu klik link tersebut, akan ada drop-page yang memberikan box untuk kamu masukkan Kode Promo yang mau kamu pakai lalu klik Pakai.
  5. Jika berhasil, voucher tersebut akan langsung di apply dalam transaksi kamu.

Jika ada pertanyaan lagi tentang Cara Menggunakan Promo & Voucher, hubungi Customer Service kami di : 0215829191 atau Kirimkan pertanyaan kamu via email di help@ruparupa.com

Kamu bingung cari voucher & promo dimana ?


  1. Lakukan transaksi terlebih dahulu, pilih produk, masukkan ke cart, lalu klik Lanjut ke Pembayaran.
  2. Setelah itu, kamu akan diarahkan ke halaman Pengiriman.
  3. Lalu, disebelah kanan ada box yang memberikan Harga, Biaya Kirim, Biaya Layanan, dan Grand Total. dan dibawah semuanya itu ada tulisan β€œPunya kode promo? Klik disini”
  4. Kamu klik link tersebut, akan ada drop-page yang memberikan box untuk kamu masukkan Kode Promo yang mau kamu pakai lalu klik Pakai.
  5. Jika berhasil, voucher tersebut akan langsung di apply dalam transaksi kamu.

Jika ada pertanyaan lagi tentang Cara Menggunakan Promo & Voucher, hubungi Customer Service kami di : 0215829191 atau Kirimkan pertanyaan kamu via email di help@ruparupa.com

FAQ seputar STOPS

STOPS (Store Pick Up Service) adalah salah satu layanan dari Ruparupa, dimana Anda bisa melakukan pembelian di situs Ruparupa dan pengambilan pesanan bisa dilakukan di 32 pick up point yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Lombok, Nusa Tenggara, dan Sulawesi.

Untuk list store yang melayani STOPS bisa dilihat disini.

Tidak bisa. Pengambilan pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) harus sesuai dengan store yang sudah dipilih ketika melakukan pesanan.

Tidak bisa. Pembayaran tetap harus dilakukan via bank transfer atau kartu kredit, sama seperti pesanan reguler.

Pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) dapat diambil setelah Anda menerima email bahwa pesanan sudah siap diambil di store, maksimal 1x24 jam setelah pembayaran diterima.

Pengambilan produk STOPS (Store Pick Up Service) maksimal 14 hari setelah menerima email konfirmasi. Anda juga akan menerima reminder jika pesanan Anda belum diambil. Jika pesanan tidak diamblil dalam 14 hari setelah pemberitahuan pesanan siap diambil akan otomatis dibatalkan. Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher (tidak dapat diuangkan) dan dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya (harga dan promi yang Anda dapatkan mungkin tidak berlaku ditransaksi berikutnya).

Ya, Anda tetap bisa melakukan penukaran pesanan. Anda hanya dapat melakukan penukaran produk di store tempat pengambilan pesanan paling lambat 14 hari setelah pesanan diambil.