A :

Ruparupa merupakan toko online pertama dari Kawan Lama Group yang dapat diakses 7 x 24 jam melalui situs. Produk-produk yang dijual di situs ini dapat Anda jumpai di beberapa toko sister company kami, seperti Ace Hardware, Informa, Toys Kingdom, Selma, Krisbow, Ataru, Informa Electronics, Ashley Furniture, Susen, Pendopo, Pet Kingdom, dan sebagainya.

A :

Untuk mempermudah proses belanja, Anda dapat mendaftarkan diri untuk memiliki akun dengan mengklik "Daftar" pada halaman awal dan data Anda akan disimpan ketika melakukan pembelanjaan ulang. Selain itu, Anda juga dapat mendapatkan info, diskon dan penawaran spesial dari kami melalui e-newsletter yang akan dikirimkan ke email Anda. Untuk memperbaharui data pada akun, Anda dapat mengakses halaman "Akun Saya" pada situs kami.

A :

• Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan pada kanan atas dari situs atau dari menu “Akun Saya” dengan memasukkan nomor pesanan.

• Ruparupa akan mengirimkan email pemberitahuan dari update pesanan Anda

• Anda dapat melakukan pengecekan pada aplikasi Ruparupa di menu transaksi. Download app-nya disini.

A :

Ruparupa menyediakan 2 jenis layanan pengiriman, yaitu pengiriman reguler dan instan.

A :

• Untuk layanan pengiriman reguler memiliki estimasi waktu 2-5 hari untuk wilayah Jabodetabek, dan 4-14 hari untuk wilayah di luar Jabodetabek.

• Untuk layanan pengiriman instan akan menggunakan jasa Go-Send dan Bluebird. Untuk Go-Send Instant dan Bluebird memiliki rentang waktu pengiriman di jam 11.00 - 18.00 WIB, sedangkan Go-Send Same Day di jam 11.00 - 17.00 WIB.

A :

Handling charges adalah biaya tambahan yang akan dibebankan kepada Anda karena adanya perlakuan khusus dalam pengiriman, kemasan, perbedaan harga tiap daerah dan servis yang akan diberikan kepada Anda.

A :

• Kartu kredit (Visa dan Master Card) untuk seluruh Bank

• Cicilan 0% *masa tenor dan dukungan bank dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada masa promosi

• Bank Transfer dengan virtual account (minimum nilai transfer Rp10.000)

  1. BCA dan Mandiri: Bebas biaya transfer

  2. Bank Lain: Biaya transfer Rp6.500 (sesuai peraturan Bank Indonesia)

• Uang Elektronik

  1. Ovo

  2. Gopay

A :

Untuk kenyamanan Anda, konfirmasi pembayaran tidak dilakukan secara manual, tetapi Ruparupa yang akan mengkonfirmasi status pembayaran Anda.

A :

Gift Card adalah kode voucher yang dapat digunakan seperti alat pembayaran pada umumnya. Anda bisa mendapatkannya dengan menukarkan ACE/ Informa/ Toys Kingdom point rewards atau sebagai loyalty gift dari Ruparupa.

A :

Ruparupa melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Untuk pengiriman ownfleet memiliki syarat dan ketentuan yaitu, jarak maksimal pengiriman dari lokasi ke toko dan alamat tujuan adalah 20km, customer merupakan member dari Ace atau Informa, serta minimal berat barang 20kg untuk ownfleet Ace dan 60kg untuk ownfleet Informa.

• Untuk pengiriman reguler, kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

• Untuk pengiriman instan, Anda dapat membaca syarat dan ketentuannya dengan klik link disini.

A :

Ya, Anda dapat menukarkan poin ACE Rewards, Informa Rewards dan Smile Club Toys Kingdom dengan voucher belanja Ruparupa.

Cara penukaran:

• Proses penukaran dapat dilakukan pada menu "Tukar Poin". Input nomor member yang Anda miliki dan pilih nominal voucher yang ingin Anda tukarkan.

• Voucher hasil penukaran poin juga dapat di temukan pada menu "Voucher Saya" atau di halaman pembayaran di menu "Promo".

A :

Jika produk yang diterima tidak sesuai, maka pelanggan dapat melakukan pengajuan retur. Berikut langkah yang harus dilakukan:

1. Mengisi Form Pengembalian Produk melalui link berikut ini https://www.ruparupa.com/return-refund/faq

2. Kemudian melampirkan :

• Foto produk yang tidak sesuai dengan pesanan

• Informasi detail yang tidak sesuai dengan pesanan

3. Tunggu persetujuan dari pihak Ruparupa melalui email/telepon

4. Jika sudah disetujui, kemas kembali barang seperti semula, dan barang akan di-pickup menggunakan jasa pengiriman yang ditunjuk oleh Ruparupa.

A :

Barang yang sudah dibeli dapat ditukar dan dikembalikan dengan syarat dan ketentuan berlaku. Untuk informasi selengkapnya dapat dilihat pada laman "Pengembalian" disini.

A :

Layanan garansi dan servis disesuaikan dengan syarat dan ketentuan dari penyedia barang yang dapat berbeda-beda untuk tiap barang. Informasi ini kami cantumkan dalam halaman produk bagian spesifikasi dan pada halaman detail order setelah Anda bertransaksi. Garansi akan otomatis diberikan dan berjalan setelah pesanan diterima oleh Anda.

A :

Jika Anda tidak dapat menemukan produk yang Anda cari di www.ruparupa.com, silakan hubungi Customer Service kami. Customer Service kami akan membantu Anda untuk menemukan produk yang Anda cari di store ACE Hardware, Informa, Toys Kingdom, serta official store lainnya dan akan melakukan pembelian melalui www.ruparupa.com.

A :

A :

Ruparupa memiliki 2 metode pengiriman barang. Yang pertama adalah Delivery to Home, dimana pesanan akan dikirimkan ke rumah Anda dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan. Yang kedua adalah Store Pick Up Service (STOPS).

Ruparupa memiliki 2 metode pesanan produk, yaitu:

• Delivery to Home: Pesanan akan dikirimkan ke rumah Anda. Biaya pengiriman akan disesuaikan dengan lokasi dan jarak pengiriman serta ditanggung oleh pelanggan. Dalam metode Delivery to Home juga terdapat fasilitas "Free Shipping" dengan ketentuan yang dapat dilihat disini.

• STOPS (Store Pick Up Service): Pesanan dilakukan dilakukan secara oniline di ruparupa.com dan pengambilan pesanan dapat dilakukan di hampir seluruh toko official partner yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Lombok, Nusa Tenggara, dan Sulawesi.

A :

STOPS (Store Pick Up Service) adalah salah satu layanan dari Ruparupa, di mana Anda dapat melakukan pembelian di situs Ruparupa dan pengambilan pesanan bisa dilakukan di hampir seluruh toko official partner yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Lombok, Nusa Tenggara, dan Sulawesi.

A :

Untuk list store yang melayani STOPS bisa dilihat disini.

A :

Tidak bisa. Pengambilan pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) harus sesuai dengan store yang sudah dipilih ketika melakukan pemesanan produk.

A :

Tidak bisa. Pembayaran tetap harus dilakukan via pembelian online melalui aplikasi atau website ruparupa.com sesuai dengan metode pembayaran yang tersedia.

A :

Pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) dapat diambil setelah Anda menerima email konfimasi bahwa pesanan sudah siap diambil, atau terdapat informasi "Siap Diambil" pada status pesanan di akun Anda.

A :

Pengambilan produk STOPS (Store Pick Up Service) dapat dilakukan maksimal 14 hari setelah menerima email konfirmasi.

A :

Ya, Anda tetap bisa melakukan penukaran pesanan. Anda hanya dapat melakukan penukaran produk di store tempat pengambilan pesanan sesuai dengan ketentuan penukaran barang disini.

A :

Untuk pembelian produk di ruparupa.com dalam jumlah besar, silakan hubungi Customer Service kami di nomor telepon (021) 5829191 atau melalui email ke help@ruparupa.com

A :

• FREE untuk instalasi produk Informa bagi member Informa dengan pembelanjaan produk di atas Rp2.000.000 dan non-member dengan pembelanjaan produk di atas Rp4.000.000. Bagi member Informa dengan pembelanjaan produk di bawah Rp2.000.000 atau non-member Informa dengan pembelanjaan produk di bawah Rp4.000.000, akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp 250.000.

• FREE untuk biaya pengiriman produk Informa bagi member Informa dengan pembelanjaan produk di atas Rp2.000.000 dan non-member dengan pembelanjaan produk di atas Rp4.000.000. Bagi member Informa dengan pembelanjaan produk di bawah Rp2.000.000 atau non-member Informa dengan pembelanjaan produk di bawah Rp4.000.000, akan dikenakan biaya pengiriman sebesar Rp 300.000.

• Instalasi "maksimal jarak yang dicover untuk free instalasi adalah 30km."

• Pengiriman "maksimal jarak yang dicover untuk free pengiriman adalah 20km"

A :

Bisa. Permintaan faktur pajak dapat dilakukan saat membuat order atau melalui menu Pesanan Saya dengan maksimum waktu 30 hari setelah tanggal transaksi. Faktur Pajak akan diupload di menu transaksi maksimum dalam waktu 9 hari kerja.