F.A.Q.

1. Apakah www.ruparupa.com?
Ruparupa merupakan toko online pertama dari Kawan Lama Group yang dapat diakses 7 x 24 jam melalui situs. Produk-produk yang dijual disitus ini dapat Anda jumpai di beberapa toko sister company kami, seperti Ace Hardware, Informa, Toys Kingdom.
2. Bagaimana cara berbelanja di www.ruparupa.com?
Untuk mempermudah proses belanja, Anda dapat mendaftarkan diri untuk memiliki akun dengan mengklik “Daftar” pada halaman awal dan data Anda akan disimpan ketika melakukan pembelanjaan ulang, selain itu Anda juga dapat mendapatkan info, diskon dan penawaran spesial dari kami melalui e-newsletter yang akan dikirimkan ke email Anda. Untuk memperbaharui data pada akun, Anda dapat mengakses halaman “Akun Saya” pada situs kami.
3. Apakah saya dapat menukar poin ACE Rewards, Informa Rewards dan Smile Club Toys Kingdom?
Ya, Anda dapat menukarkan poin ACE Rewards, Informa Rewards dan Smile Club Toys Kingdom dengan voucher belanja Ruparupa. Untuk info lebih lanjut, silakan kunjungi Akun Saya
4. Bagaimana cara menggunakan gift card?
Gift Card adalah kode kupon yang dapat digunakan seperti alat pembayaran pada umumnya. Anda bisa mendapatkannya dengan menukarkan ACE/ Informa/ Toys Kingdom point rewards atau sebagai loyalty gift dari Ruparupa.
5. Apakah yang yang dimaksud dengan handling charges?
Handling charges adalah biaya tambahkan yang akan dibebankan kepada Anda karena adanya perlakuan khusus dalam pengiriman, kemasan, perbedaan harga tiap daerah dan servis yang akan diberikan kepada Anda.
6. Apa saja proses pembayaran yang dapat digunakan di www.ruparupa.com?
- Kartu kredit (Visa dan Master Card) untuk seluruh Bank
- Cicilan 0% *masa tenor dan dukungan bank dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada masa promosi
- Bank Transfer dengan virtual account (minimum nilai transfer Rp10.000) :
a. BCA dan Mandiri: Bebas biaya transfer
b. Bank Lain: Biaya transfer Rp6.500 (sesuai peraturan Bank Indonesia)
7. Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?
Untuk kenyamanan Anda, konfirmasi pembayaran tidak dilakukan secara manual, tetapi Ruparupa yang akan mengkonfirmasi status pembayaran Anda.
8. Berapa lama estimasi pengiriman pesanan saya?
Produk yang Anda pesan akan sampai dalam waktu 2-5 hari untuk wilayah Jabodetabek dan 4-14 hari untuk wilayah di luar Jabodetabek.
9. Bagaimana cakupan layanan pengiriman www.ruparupa.com?
Ruparupa melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.
10. Bagaimana cara melakukan pengecekan status pesanan saya?
  • Anda dapat melakukan pengecekan status pesanan pada kanan atas dari situs atau dari menu “Akun Saya” dengan memasukkan nomor pesanan.
  • Ruparupa akan mengirimkan email pemberitahuan dari update pesanan Anda
11. Bagaimana jika produk yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan saya?
Jika produk yang diterima tidak sesuai, maka pelanggan dapat melakukan pengajuan retur. Berikut langkah yang harus dilakukan :
  1. Foto produk yang tidak sesuai dengan pesanan
  2. Upload di form elektronik yang sudah disediakan
  3. Tunggu persetujuan dari pihak Ruparupa melalui email/telepon
  4. Jika sudah disetujui, kemas kembali barang seperti semula, dan kirimkan ke Distribution Center kami dengan alamat :
    Distribution Center PT.Omni Digitama Internusa
    Komplek Pergudangan Kawan Lama
    Jl. Industri Selatan Blok PP No. 4 Jababeka II
    Desa pasir Sari, Kecamatan Cikarang Selatan –
    Bekasi 17550
  5. Scan bukti pengiriman untuk pengembalian biaya pengiriman
    * Biaya yang ditanggung sesuai dengan rate JNE
    * Untuk pengembalian barang karena keputusan pelanggan, pihak Ruparupa tidak wajib untuk melakukan penggantian biaya kirim kembali.
  6. Setelah barang sampai di Distribution Center, Ruparupa akan memproses penukaran barang dan pengembalian biaya pengiriman
12. Apakah produk yang sudah dibeli dapat ditukar atau dikembalikan?
Barang yang sudah dibeli dapat ditukar dan dikembalikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku yang selengkapnya dapat dibaca pada laman Pengembalian
13. Apa layanan garansi dan servis yang ditawarkan oleh www.ruparupa.com?
Layanan garansi dan servis, sesuai dengan syarat dan ketentuan dari penyedia barang, dan dapat berbeda-beda untuk tiap barang. Informasi ini kami cantumkan dalam halaman produk bagian spesifikasi dan pada halaman detail order setelah Anda bertransaksi. Garansi akan otomatis diberikan dan berjalan setelah Anda melakukan pembayaran.
14. Bagaimana jika saya tidak bisa menemukan produk yang saya cari di www.ruparupa.com?
Jika Anda tidak dapat menemukan produk yang Anda cari di www.ruparupa.com, hubungi Customer Service kami. Customer Service kami akan membantu Anda untuk menemukan produk yang Anda cari di store ACE Hardware, Informa, atau Toys Kingdom dan melakukan pembelian melalui www.ruparupa.com.
15. Bagaimana saya dapat menghubungi Customer Care www.ruparupa.com?
Anda dapat menghubungi Customer Care Ruparupa pada :
Senin - Jumat (kecuali hari libur nasional)
Pukul 09:00 - 17:00 WIB

Live Chat pada situs www.ruparupa.com
No. telp. : 021 - 582 9191
email : help@ruparupa.com
16. Ada berapa metode pengiriman produk di Ruparupa?
Ruparupa memiliki 2 metode pengiriman barang. Yang pertama adalah Delivery to Home, dimana pesanan akan dikirimkan ke rumah Anda dan biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan. Yang kedua adalah Store Pick Up Service (STOPS).
17. Apa itu STOPS?
STOPS (Store Pick Up Service) adalah salah satu layanan dari Ruparupa, dimana Anda bisa melakukan pembelian di situs Ruparupa dan pengambilan pesanan bisa dilakukan di 32 pick up point yang tersebar di Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, Lombok, Nusa Tenggara, dan Sulawesi.
18. Store mana saja yang melayani pengambilan STOPS (Store Pick Up Service) ?
Untuk list store yang melayani STOPS bisa dilihat disini.
19. Jika saya sudah memilih store tertentu untuk pengambilan pesanan STOPS (Store Pick Up Service) , apakah bisa mengganti lokasi store tempat pengambilan?
Tidak bisa. Pengambilan pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) harus sesuai dengan store yang sudah dipilih ketika melakukan pesanan.
20. Apakah jika memilih metode STOPS (Store Pick Up Service) pembayaran bisa dilakukan di store?
Tidak bisa. Pembayaran tetap harus dilakukan via bank transfer atau kartu kredit, sama seperti pesanan reguler.
21. Kapan pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) bisa diambil di store yang sudah dipilih?
Pesanan via STOPS (Store Pick Up Service) dapat diambil setelah Anda menerima email bahwa pesanan sudah siap diambil di store, maksimal 1x24 jam setelah pembayaran diterima.
22. Berapa lama rentang waktu maksimal pengambilan pesanan dari waktu pembelian?
Pengambilan produk STOPS (Store Pick Up Service) maksimal 7 hari setelah menerima email konfirmasi. Anda juga akan menerima reminder jika pesanan Anda belum diambil.
23. Jika saya memilih metode STOPS (Store Pick Up Service) , apakah saya tetap bisa melakukan penukaran produk ?
Ya, Anda tetap bisa melakukan penukaran pesanan. Anda hanya dapat melakukan penukaran produk di store tempat pengambilan pesanan paling lambat 14 hari setelah pesanan diambil.
24. Apakah saya dapat melakukan pembelian dalam jumlah besar?
Untuk pembelian produk di ruparupa.com dalam jumlah besar, silahkan hubungi customer service kami di nomor telepon (021) 5829191 atau melalui email ke help@ruparupa.com
25. Apakah Ruparupa melayani jasa instalasi dan pengiriman untuk produk Furniture Informa?
- FREE untuk instalasi produk Informa dengan pembelanjaan produk Informa diatas Rp5.000.000 dan akan dikenakan biaya instalasi Rp150.000 untuk pembelian produk Informa ≥ Rp5.000.000
- FREE untuk biaya pengiriman produk Informa di wilayah Jadetabek dengan pembelanjaan produk Informa diatas Rp4.000.000 dan dikenakan biaya pengiriman Rp250.000 untuk pembelian produk Informa ≥ Rp4.000.000