PENGEMBALIAN

CARA PENGEMBALIAN

Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang sudah Anda beli, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan penukaran/pengembalian produk:

1. Langkah pengembalian pesanan di toko
1 Kunjungi Lokasi Pickup Point dimana Anda melakukan pengambilan pesanan sebelumnya dan serahkan produk yang ingin Anda tukar dengan menunjukkan nomor pesanan.
2 Customer Service Ruparupa akan mengecek produk Anda, dan jika sesuai dengan ketentuan pengembalian RupaRupa, produk tersebut akan ditukar dengan produk yang baru.*

*Perlu diperhatikan bahwa penukaran pesanan hanya bisa dilakukan di Pickup Point tempat Anda mengambil pesanan sebelumnya.
*Pesanan yang bisa ditukar maksimal 14 hari dari waktu pengambilan pesanan.

2. Langkah pengembalian pesanan
1 Foto produk yang ingin dikembalikan (rusak / tidak sesuai)
2 Isi dan Upload foto di form elektronik yang sudah disediakan, tunggu persetujuan dari pihak Ruparupa melalui email/telepon (Proses persetujuan akan berlangsung 1-3 hari)
3

Jika sudah disetujui, kemas kembali produk seperti semula, dan kirimkan ke Distribution Center kami dengan alamat :

Distribution Center PT.Omni Digitama Internusa
Komplek Pergudangan Kawan Lama
Jl. Industri Selatan Blok PP No. 4 Jababeka II
Desa Pasir Sari, Kecamatan Cikarang Selatan –
Bekasi 17550

4 Setelah produk sampai di Distribution Center, Ruparupa akan memproses penukaran produk dan pengembalian biaya pengiriman*

 

Syarat dan Ketentuan pengembalian produk di Ruparupa :

1. Jika Anda tidak puas dengan produk yang dikirimkan oleh Ruparupa, maka Anda dapat melakukan proses pengembalian produk dalam jangka waktu 14 hari setelah produk diterima. Ketentuan ini hanya berlaku untuk produk yang belum dipakai, bersegel dan masih berada dalam kemasan asli.

2. Ketentuan produk rusak

  • Produk rusak karena cacat produksi, bukan karena kesalahan penggunaan, seperti : Jatuh, tergores, masuk air, salah instalasi, bencana alam, sudah dibongkar-pasang dan sebagainya
  • Kerusakan produk terjadi dalam masa pengiriman

3. Ketidaksesuaian produk

  • Jika spesifikasi produk yang diterima tidak sesuai dengan keterangan dan kelengkapan yang tertera pada situs Ruparupa
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, meliputi : Kesalahan produk, jumlah, tipe, warna dan ukuran
No Alasan Pengembalian Batas Waktu Tukar Produk Pengembalian
Voucher
Pengembalian
Uang
1 Produk Rusak 14 hari * *
2 Produk Tidak sesuai 14 hari * *
3 Pembatalan transaksi 14 hari *  
*Jika pelanggan sudah melakukan prosedur pengembalian, tetapi produk tidak tersedia maka Ruparupa akan menawarkan pengembalian dana berupa voucher atau metode pembayaran diawal.
** Sesuai dengan jumlah pembayaran yang dibayarkan

4. Pelanggan tidak dapat melakukan pengajuan pengembalian produk setelah 14 hari, jika terjadi kerusakan, pelanggan dapat menggunakan garansi dari produk yang dipesan (jika ada)

5. Proses penggantian dan evaluasi produk akan berlangsung dalam jangka waktu:

  • Jabodetabek : 3-6 hari
  • Di Luar Jabodetabek : 7-15 hari

6. Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk Ruparupa*

  • Scan bukti pengiriman untuk pengembalian biaya pengiriman
  • Biaya Pengiriman akan ditanggung terlebih dahulu oleh pelanggan Ruparupa
  • Pelanggan hanya dapat mengklaim biaya pengiriman pengembalian produk jika produk yang dikirimkan dinyatakan dalam keadaan rusak, spesifikasi dan kelengkapan tidak sesuai. Ruparupa akan mengganti seluruh biaya - pengembalian dengan kondisi tersebut.
  • Ruparupa tidak mengganti biaya pengembalian produk karena pembatalan transaksi
  • Ruparupa hanya akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk sesuai dengan tarif JNE dan ruparupa berhak untuk menolak biaya yang tidak sesuai
  • Jika produk yang dikirimkan kembali tidak layang untuk diproses lebih lanjut, maka Ruparupa tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk

7. Syarat, ketentuan, keputusan dan kebijakan Ruparupa dalam pengembalian produk atau uang adalah bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Ruparupa berhak untuk membatalkan pengajuan pengembalian produk jika pengajuan tidak sesuai dengan proses serta syarat dan ketentuan yang berlaku.

8. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu