Inbox Promo
Pusat Bantuan / Transaksi Pembelian
Transaksi Pembelian

Cara Belanja

1. Pilih produk dan kuantitas yang diinginkan
2. Anda dapat mengecek stok pengiriman dengan klik tombol Ubah. Pilih provinsi, kota, dan kecamatan dari lokasi pengiriman Anda
3. Klik tombol "Tambah ke Keranjang" untuk menambahkan produk ke keranjang belanja Anda
4. Lanjutkan berbelanja, atau jika Anda sudah selesai, klik tombol "Lanjut ke Pembayaran" pada keranjang belanja untuk memproses pembayaran Anda.
5. Masukkan email dan kata sandi Anda jika Anda sudah memiliki akun Ruparupa, atau Anda juga bisa pilih "Lanjutkan Sebagai Tamu" dan isi informasi yang dibutuhkan.
6. Klik "Tambah Alamat Baru" pada opsi Pilih Alamat Anda.
7. Masukkan informasi nama, alamat lengkap, kode pos, dan nomor telepon Anda. Lalu klik tombol "Tambah Baru" setelah semua informasi sudah terisi.
8. Pilih opsi pengiriman Anda; pilih Kirim ke Alamat Tujuan jika Anda ingin barang Anda dikirimkan ke rumah, atau pilih Ambil di Toko jika Anda ingin mengambil sendiri barang Anda di toko ACE/Informa terpilih. Klik disini untuk melihat lokasi Pick Up Point Ruparupa.com.
9. Klik tombol "Bayar Sekarang" untuk melanjutkan pesanan Anda ke halaman pembayaran.
10. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, lalu klik tombol "Selesai".

Pengembalian Barang
Ketentuan Pengembalian Produk :
  1. Membuat video unboxing dari awal pembukaan segel paket.
  2. Produk masih dalam masa garansi, dengan ketentuan:
    1. 14 hari sejak pesanan diterima untuk produk selain Informa.
    2. 7 hari sejak pesanan diterima untuk produk Informa.
  3. Bawa produk yang ingin ditukar ke toko asal pengambilan.
    1. Kesalahan Ruparupa
      Ruparupa akan melakukan penjemputan produk setelah disetujui sesuai dengan alamat yang terdaftar pada invoice pesanan.
    2. Alasan Pribadi
      • Seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
      • Jika dalam waktu 14 hari sejak pengajuan pengembalian disetujui produk tidak diterima oleh Ruparupa (7 hari untuk produk Informa), maka Ruparupa berhak menolak pengajuan pengembalian produk.
      • Untuk pengembalian produk karena alasan pribadi, maka dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang tidak dapat dicairkan.
  4. Semua pengembalian produk dikembalikan ke toko asal barang dikirim/diambil.
  5. Pengembalian produk tidak berlaku untuk kategori produk voucher, makanan & minuman, barang habis pakai.
  6. Ruparupa berhak menolak pengembalian pesanan jika produk mengalami kendala atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan seperti:
    • Kesalahan penggunaan; dan/atau
    • Produk yg pecah sudah dibuang dan/atau
    • Terjatuh, terbentur, atau tergores; dan/atau
    • Terkena cairan; dan/atau
    • Kecelakaan; dan/atau
    • Bencana alam; dan/atau
    • Kesalahan instalasi; dan/atau
    • Sudah dibongkar pasang; dan/atau
    • Mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian; dan/atau
    • Memodifikasi atau memperbaiki.
  7. Jika produk dikirimkan sebelum pengajuan pengembalian disetujui, maka Ruparupa tidak bertanggung jawab atas biaya yang ditanggung oleh pelanggan.
  8. Pengembalian produk baik untuk penukaran produk atau pengembalian dana hanya dapat diproses apabila produk sudah diterima oleh Ruparupa.
  9. Untuk ketentuan selengkapnya silahkan klik disini.
Ketentuan Pengajuan Penukaran Produk :
  1. Pengajuan penukaran produk hanya berlaku untuk produk yang sama.
  2. Jika Anda ingin mengganti dengan produk lain maka pesanan akan dikembalikan dalam bentuk voucher.
  3. Jika produk pengganti tidak tersedia, maka dan akan dikembalikan sesuai dengan ketentuan pengembalian dana.
  4. Untuk pesanan dengan metode pengiriman, produk pengganti akan dikirimkan ke alamat yang sama dengan alamat yang tertera pada invoice transaksi.
  5. Untuk pesanan dengan metode STOPS, produk pengganti dapat diambil langsung ke toko asal tempat pengembalian pesanan.
Ketentuan Pengajuan Pengembalian Dana :
Berikut proses pengembalian dana di ruparupa.
  1. OVO
  2. - Pesanan batal karena kesalahan sistem:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya atau dicairkan ke rekening
    - Pesanan batal karena alasan pribadi:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan voucher tidak dapat diuangkan dalam waktu 1-2 hari kerja

  3. GoPay
  4. - Pesanan batal karena kesalahan sistem:
    Dana akan dikembalikan secara langsung ke dalam saldo GoPay maksimal 3-7 hari kerja
    - Pesanan batal karena alasan pribadi:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan voucher tidak dapat diuangkan dalam waktu 1-2 hari kerja

  5. QRIS
  6. - Pesanan batal karena kesalahan sistem:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan voucher tidak dapat diuangkan dalam waktu 1-2 hari kerja
    - Pesanan batal karena alasan pribadi:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan voucher tidak dapat diuangkan dalam waktu 1-2 hari kerja

  7. Virtual Account
  8. - Pesanan batal karena kesalahan sistem:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan dapat digunakan untuk transaksi berikutnya atau dicairkan ke rekening
    - Pesanan batal karena alasan pribadi:
    Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan voucher tidak dapat diuangkan dalam waktu 1-2 hari kerja

  9. Kartu Kredit
  10. - Pesanan batal karena kesalahan sistem:
    Dana akan dikembalikan ke dalam limit kartu kredit maksimal 7-14 hari kerja
    Khusus untuk kartu kredit Mandiri dengan metode cicilan, kamu dapat mengabaikan penagihan yang muncul pada bulan tersebut
    - Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher yang dapat dilihat pada menu "Voucher Saya" dan voucher tidak dapat diuangkan dalam waktu 1-2 hari kerja

Sebagai catatan:
- Pengembalian dana akan dihitung secara proporsional menyesuaikan nominal pembayaran yang dilakukan.
- Jika pesanan batal karena kesalahan sistem, pengembalian dana ongkos kirim akan dihitung secara proporsional menyesuaikan jumlah produk yang dikembalikan. Jika pesanan batal karena alasan pribadi, maka biaya ongkos kirim tidak akan dikembalikan.
- Masa berlaku voucher hasil pengembalian dana adalah 6 (enam) bulan sejak voucher diberikan.

Langkah-langkah pengembalian produk dan dana :
  1. Lakukan pengisian formulir pengembalian produk disini.
  2. Pengajuan Anda akan diverifikasi terlebih dahulu oleh Ruparupa dalam waktu 1-3 hari kerja.
  3. Setelah disetujui Ruparpa :
    1. Untuk pengajuan yang disebabkan kesalahan Ruparupa, kami akan menjemput produk dari alamat Anda.
    2. Untuk pengajuan dengan alasan pribadi, Anda melakukan pengiriman produk ke alamat toko pengirim.
  4. Setelah produk diterima, kami akan melakukan verifikasi terhadap produk yang dikembalikan.
  5. Setelah verifikasi dilakukan, dana akan dikembalikan sesuai dengan ketentuan pengembalian dana. Link
Langkah-langkah pengembalian dan penukaran produk melalui Ruparupa :
  1. Lakukan pengisian formulir pengembalian produk disini.
  2. Pengajuan Anda akan diverifikasi terlebih dahulu oleh Ruparupa dalam waktu 1-3 hari kerja.
  3. Setelah disetujui Ruparpa :
    1. Untuk pengajuan yang disebabkan kesalahan Ruparupa, kami akan menjemput produk dari alamat Anda.
    2. Untuk pengajuan dengan alasan pribadi, Anda melakukan pengiriman produk ke alamat toko pengirim.
  4. Setelah produk diterima, kami akan melakukan verifikasi terhadap produk yang dikembalikan.
  5. Setelah verifikasi selesai, produk pengganti akan dikirimkan ke alamat Anda.
Langkah-langkah pengembalian dan penukaran produk dengan datang langsung ke toko
  • Hanya berlaku untuk pesanan dengan metode STOPS (Store Pickup Service).
    1. Lakukan pengisian formulir pengembalian produk disini.
    2. Silakan Antar produk ke lokasi toko tempat Anda melakukan pengambilan.
    3. Customer Service Ruparupa akan melakukan verifikasi terhadap produk yang dikembalikan.
    4. Setelah verifikasi berhasil, maka Customer Service Ruparupa akan memberikan produk pengganti.
Tutorial Pengajuan Pengembalian Barang
Hi Ruppers, sekarang Anda dapat melakukan pengembalian produk mandiri yang lebih mudah melalui website. Berikut langkah-langkahnya:

Langkah 1 : Masuk ke akun Ruparupa

Silahkan masukkan email dan kata sandi Anda

Langkah 2 : Klik "Profil Saya" pada bagian kanan atas

Setelah berhasil masuk, klik "Profil Saya" dan pilih "Pesanan Saya"

Langkah 3 : Pilih "Pesanan Saya"

Setelah berhasil masuk ke "Pesanan Saya", pilih nomor pesanan yang ingin Anda kembalikan

Langkah 4 : Klik tombol "Pengajuan Pengembalian"

Setelah Anda memilih pesanan yang ingin dikembalikan, klik "Pengajuan Pengembalian" pada kanan atas

Langkah 5 : Pilih produk yang ingin dikembalikan, dan masukkan alamat penjemputan

Pilih produk beserta jumlah yang ingin dikembalikan, setelah itu masukkan alamat penjemputan. Klik "Lanjut"
*Apabila order menggunakan delivery sebelumnya, maka alamat penjemputan barang akan dilakukan di alamat pengantaran

Langkah 6 : Pilih alasan pengembalian

Isi kolom detil alasan pengembalian produk dengan kronologi penerimaan barang, dalam minimal 20 karakter. Semakin lengkap dan jelas, maka proses pengajuan pengembalian akan lebih cepat diproses

Langkah 7 : Masukkan bukti foto produk sesuai instruksi

Berikutnya, silahkan masukkan minimal 3 foto kerusakan produk sesuai dengan instruksi yang diberikan. Kemudian klik "Lanjut"

Langkah 8 : Pilih solusi pengembalian yang diinginkan

Anda akan diarahkan ke halaman solusi pengembalian, silahkan memilih solusi yang diinginkan kemudian klik "Lanjut"
*saat ini ruparupa hanya menyediakan solusi "Pengembalian Dana"

Langkah 9 : Cek kembali ringkasan pengembalian produk

Setelah memilih solusi pengembalian, Anda akan diarahkan ke ringkasan pengembalian. Halaman ini berisikan ringkasan pesanan, produk dan solusi yang telah Anda pilih. Setelah sesuai, klik "Lanjut"

Langkah 10 : Proses pengajuan pengembalian telah selesai

Selamat, pengajuan pengembalian telah selesai. Silakan menunggu email konfirmasi persetujuan pengembalian dari Ruparupa dan mohon untuk mencatat nomor pengajuan Anda

Langkah 11 : Cek status pengajuan Anda

Lakukan pengecekan status pengajuan Anda dengan mengklik nomor order di bawah nomor pesanan

ruparupa Care