dd
Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang sudah Anda beli, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukan penukaran/pengembalian produk:
1 | Kunjungi Lokasi Pickup Point dimana Anda melakukan pengambilan pesanan sebelumnya dan serahkan produk yang ingin Anda tukar dengan menunjukkan nomor pesanan. | |
2 | Customer Service Ruparupa akan mengecek produk Anda, dan jika sesuai dengan ketentuan pengembalian RupaRupa, produk tersebut akan ditukar dengan produk yang baru.*
*Perlu diperhatikan bahwa penukaran pesanan hanya bisa dilakukan di Pickup Point tempat Anda mengambil pesanan sebelumnya. |
1 | Foto produk yang ingin dikembalikan (rusak / tidak sesuai) | |
2 | Isi dan Upload foto di form elektronik yang sudah disediakan, tunggu persetujuan dari pihak Ruparupa melalui email/telepon (Proses persetujuan akan berlangsung 1-3 hari) | |
3 |
Jika sudah disetujui, kemas kembali produk seperti semula, dan kirimkan ke Distribution Center kami dengan alamat : Distribution Center PT.Omni Digitama Internusa |
|
4 | Setelah produk sampai di Distribution Center, Ruparupa akan memproses penukaran produk dan pengembalian biaya pengiriman* |
1. Jika Anda tidak puas dengan produk yang dikirimkan oleh Ruparupa, maka Anda dapat melakukan proses pengembalian produk dalam jangka waktu 14 hari setelah produk diterima. Ketentuan ini hanya berlaku untuk produk yang belum dipakai, bersegel dan masih berada dalam kemasan asli.
2. Ketentuan produk rusak
3. Ketidaksesuaian produk
No | Alasan Pengembalian | Batas Waktu | Tukar Produk | Pengembalian Voucher |
Pengembalian Uang |
1 | Produk Rusak | 14 hari | * | * | |
2 | Produk Tidak sesuai | 14 hari | * | * | |
3 | Pembatalan transaksi | 14 hari | * |
4. Pelanggan tidak dapat melakukan pengajuan pengembalian produk setelah 14 hari, jika terjadi kerusakan, pelanggan dapat menggunakan garansi dari produk yang dipesan (jika ada)
5. Proses penggantian dan evaluasi produk akan berlangsung dalam jangka waktu:
6. Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk Ruparupa*
7. Syarat, ketentuan, keputusan dan kebijakan Ruparupa dalam pengembalian produk atau uang adalah bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Ruparupa berhak untuk membatalkan pengajuan pengembalian produk jika pengajuan tidak sesuai dengan proses serta syarat dan ketentuan yang berlaku.
8. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu