Halo Kak Mersy, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, sangat disayangkan sekali hal ini terjadi. Untuk pengajuan klaimnya sudah dalam penanganan oleh tim terkait dengan nomor laporan RT16092214261xxxx, tim kami sudah memproses pengembalian dana berupa voucher belanja yang bisa dicairkan ke rekening ya Kak. Jika terdapat informasi tambahan yang dibutuhkan, Silahkan untuk hubungi customer service kami di 021 - 29670706 ( senin - jumat, 09.00 wib -18.00 wib ), email di help@ruparupa.com dan livechat di website/aplikasi ruparupa (7/24). Semoga pengembalian dananya sudah diterima.:)